Întrebări frecvente Rocket Relay
Răspunsuri rapide, grupate pe subiecte. Ești nou pe Rocket Relay? Începe cu ghidul Primii pași.
Noțiuni de bază
Ce este Rocket Relay?
Este o extensie de browser care se ocupă de panoul de curse Amazon Relay în locul tău. Actualizează panoul fără oprire, te avertizează despre curse noi, evidențiază și rezervă cursele care se potrivesc cu filtrele tale, îți permite să prinzi o cursă dintr-un singur clic cu FastBook și îți gestionează în masă comenzile Post-a-Truck.
Este Rocket Relay gratuit?
Da. Actualizarea automată, alertele pentru curse noi (modul Alert) și FastBook dintr-un singur clic pe cursele potrivite sunt gratuite, fără card. Pro adaugă Search, Auto-book, toate filtrele, țintirea după locație, FastBook pe fiecare cursă și Post-a-Truck în masă pentru 49 USD/lună, după o perioadă de probă gratuită de 7 zile.
Care este diferența dintre Alert, Search și Auto-book?
- Alert te anunță când este postată o cursă nouă (un sunet și o fereastră pop-up). Nu rezervă nimic.
- Search găsește și evidențiază cursele care se potrivesc cu filtrele tale pe măsură ce apar, ca să le poți rezerva chiar tu.
- Auto-book găsește cursele potrivite și le rezervă pentru tine, până la numărul stabilit de tine.
Toate detaliile: Modurile explicate.
Va rezerva curse de unul singur?
Nu. Rocket rezervă o cursă doar atunci când tu ai activat Auto-book și ai apăsat Start sau când tu dai clic pe FastBook. În modul Alert sau Search nu rezervă niciodată în locul tău. Tu deții mereu controlul.
Trebuie să țin tabul deschis?
Da. Rocket rulează în interiorul tabului tău Amazon Relay, așa că lasă acel tab deschis cât timp lucrează. Poți comuta la alte taburi sau aplicații. Sunetul alertei tot îți va atrage atenția.
Dispozitive și regiuni
Funcționează pe telefonul meu?
Da, pe Android, într-un browser care poate încărca extensii Chrome, cum ar fi Lemur Browser sau Quetta. Pe computer rulează în Chrome, Edge și Brave. Nu există versiune pentru iPhone, deoarece browserele de iPhone nu permit aceste extensii. Vezi ghidul de instalare pe Android.
În ce țări funcționează?
În toate țările Amazon Relay: SUA, Canada, Marea Britanie, Germania, Spania, Franța, Italia, Polonia, India, Cehia și Japonia. Alege automat moneda și unitatea de distanță potrivite pentru regiunea ta.
Sunt în UK și lucrez în mile, dar câmpul pentru tarif spune „price/km”. Trebuie să convertesc?
Nu este nevoie de nicio conversie. Introdu pur și simplu tariful tău pe milă ca atare. „Price/km” este doar eticheta câmpului. Rocket setează eticheta în funcție de adresa ta web Amazon Relay (de exemplu, o adresă .co.uk sau altă adresă europeană afișează km). În orice caz, numărul pe care îl introduci se aplică la unitatea ta reală, așa că tariful tău funcționează cum te aștepți.
Panoul meu de curse european se comportă puțin diferit. De ce?
Amazon rulează versiuni diferite ale panoului de curse Relay pentru regiuni și clienți diferiți, așa că aspectul și câmpurile pot varia de la un cont la altul. Dacă ceva nu se potrivește cum te aștepți, trimite un e-mail asistenței și spune-ne regiunea ta, ca să putem verifica față de versiunea corectă a panoului.
Rezervare și siguranță
Este sigură rezervarea automată? Mi se poate suspenda contul?
În general este sigură atunci când instrumentul face cereri într-un ritm natural și îți păstrează datele private. Rocket îți permite să stabilești viteza de actualizare și adaugă o mică întârziere aleatorie, astfel încât activitatea ta să pară constantă, iar datele tale de business rămân pe propriul tău computer. Toate detaliile: Rezervarea automată este sigură?
Am primit o eroare și nu pot rezerva curse. De la ce vine?
De obicei este vorba de limita proprie a Amazon privind câte cereri vin de la o singură conexiune la internet într-un timp scurt. Se poate întâmpla dacă viteza ta de actualizare este setată sus sau dacă ai mai multe taburi Relay deschise care se actualizează în același timp. Încearcă asta:
- Scade viteza de actualizare din setări.
- Închide taburile Relay suplimentare, astfel încât doar unul să se actualizeze per conexiune.
Dacă tot apare, trimite un e-mail asistenței și spune-ne cum folosești extensia, câte taburi Relay rulezi, dacă folosești Auto-book și viteza ta de actualizare.
O cursă a fost rezervată pe camionul meu postat, pe care nu l-am configurat în Rocket. Ce s-a întâmplat?
Aceasta este potrivirea proprie Post-a-Truck a Amazon, nu Rocket. Când postezi un camion pe Amazon Relay, Amazon poate potrivi și rezerva automat o cursă pentru el, iar aceasta apare în tabul Matched. Instrumentele Post-a-Truck ale Rocket te ajută doar să creezi și să gestionezi în masă acele postări; Rocket nu le rezervă și nu îți urmărim sau stocăm niciodată cursele.
Depanare
Apăs Start (sau Auto-book) și nu se întâmplă nimic.
- Asigură-te că ești conectat în extensie (deschide panoul Rocket de pe panoul de curse).
- Asigură-te că ești pe cea mai recentă versiune: reinstalează din Chrome Web Store, apoi actualizează tabul Amazon Relay.
- Încearcă din nou. Dacă tot nu pornește, trimite un e-mail asistenței cu browserul tău (și dacă ești pe computer sau pe Android) și o captură de ecran.
Butonul FastBook nu apare pe cursele evidențiate.
Reinstalează cea mai recentă versiune din Chrome Web Store și actualizează pagina. Apoi verifică Settings: opțiunea „FastBook for highlighted trips” ar trebui să fie activată. „FastBook for every trip” este o opțiune Pro.
Cursele noi nu sunt evidențiate.
Evidențierea are loc doar cât timp rulează un mod, așa că apasă mai întâi Start. Apoi verifică dacă filtrele tale nu exclud cursele pe care le aștepți, actualizează tabul cu panoul de curse și asigură-te că ești pe cea mai recentă versiune. Tot blocat? Trimite asistenței o captură de ecran.
Aplicația a încetat să funcționeze, dar abonamentul meu este activ și plătit.
Uneori Amazon modifică panoul de curse, ceea ce poate strica pentru scurt timp o funcție până când lansăm o actualizare. Reinstalează cea mai recentă versiune din Chrome Web Store. Dacă o actualizare este încă în verificare, asistența îți va trimite un e-mail în clipa în care noua versiune este live.
Nu funcționează și nu sunt sigur de ce. Pe cine contactez?
Trimite un e-mail la support@rocketrelaybooker.com cu detalii: computer sau Android, ce funcție nu merge, orice mesaj de eroare sau captură de ecran și dacă se întâmplă la toate cursele sau doar la unele. Cu cât oferi mai multe detalii, cu atât putem remedia mai repede.
Probă gratuită
Cum funcționează perioada de probă gratuită?
Pro începe cu o perioadă de probă gratuită de 7 zile. Adaugi un card pentru a începe, dar nu ești taxat în timpul probei — prima plată se ia abia când se încheie cele 7 zile. Anulează oricând înainte de atunci din portalul pentru clienți Stripe (setările extensiei → Manage subscription) și nu plătești nimic.
De ce mi se cere să plătesc imediat în loc să primesc o probă gratuită?
Proba gratuită este o ofertă unică pentru abonații noi. Dacă ai avut recent o probă sau un abonament și te înscrii din nou, cardul tău este taxat imediat, nu după o probă, așa că abonamentul tău începe direct ca plătit. Condițiile exacte se află în Termenii noștri. Dacă crezi că este o greșeală, trimite un e-mail la support@rocketrelaybooker.com și vom verifica.
Facturare și facturi
Unde îmi găsesc facturile?
Toate facturile se află în portalul pentru clienți Stripe. Deschide setările extensiei și dă clic pe Manage subscription pentru a le descărca. Ai nevoie de copii pentru anumite luni? Trimite un e-mail asistenței și ți le vom trimite.
Cum îmi actualizez cardul sau metoda de plată?
Deschide setările extensiei, dă clic pe Manage subscription și actualizează-ți cardul în portal. Dacă nu vezi opțiunea, trimite un e-mail asistenței și o putem actualiza pentru tine. Te rugăm să nu trimiți prin e-mail numere complete de card.
Plata mea a eșuat sau a fost refuzată. De ce?
Refuzurile vin de la banca ta, nu de la Rocket Relay. Unul frecvent este „tranzacție nepermisă”, care de obicei înseamnă că banca a blocat plata. Verifică la banca ta, apoi readaugă sau actualizează-ți cardul în portalul pentru clienți. Asistența poate elimina un card care a eșuat, ca să poți introduce unul nou.
Am plătit, dar nu mă pot conecta sau activa. Cum mă activez?
Trimite un e-mail asistenței cu adresa de e-mail asociată licenței și ID-ul licenței. Vom confirma plata, îți vom activa licența, apoi tu actualizezi tabul cu panoul de curse.
Am fost taxat cu o sumă diferită de cea așteptată. De ce?
Dacă regiunea ta are taxă pe vânzări (TVA), aceasta se adaugă la factură. Dacă crezi că ai fost taxat în plus, trimite un e-mail asistenței. Verificăm plățile anterioare și putem corecta factura sau credita contul tău.
Abonament și cont
Cum anulez?
Deschide setările extensiei, dă clic pe Manage subscription și anulează în portal. Poți anula și direct din portalul pentru clienți Stripe — introdu adresa de e-mail a abonamentului, iar Stripe îți trimite un link securizat. Dacă portalul nu se încarcă, trimite un e-mail asistenței cu adresa de e-mail (și ID-ul licenței, dacă îl ai) asociată contului tău și îl vom anula pentru tine.
Dacă anulez, voi mai fi taxat?
Nu. Odată ce un abonament este anulat, nu mai există alte plăți.
Am anulat, dar tot am primit o plată sau un e-mail de reînnoire. De ce?
Trimite un e-mail asistenței și vom confirma anularea și, acolo unde se aplică, vom rambursa plata recentă.
Pot obține o rambursare?
Rambursările se tratează de la caz la caz. Trimite un e-mail asistenței cu adresa de e-mail asociată contului tău; plățile recente sunt adesea rambursate atunci când un cont este anulat. Te rugăm să ne contactezi înainte de a deschide o dispută la banca ta, ca să o putem rezolva direct.
Cum îmi elimin cardul salvat?
Poți gestiona datele de plată în portalul pentru clienți, în secțiunea Manage subscription, sau poți cere asistenței să elimine cardul salvat pentru tine.
Nu îmi găsesc contul sau nu îmi amintesc ce adresă de e-mail am folosit.
Trimite un e-mail asistenței cu orice adresă pe care ai fi putut-o folosi, plus numele firmei și numărul MC/DOT dacă le ai. Vom localiza contul și te vom ajuta.
Asistență
Cum ajung la asistență?
Trimite un e-mail la support@rocketrelaybooker.com. Include adresa de e-mail asociată licenței, ID-ul licenței și o scurtă descriere (o captură de ecran ajută). Ne poți contacta și pe Telegram.
Vezi și: Primii pași · Prețuri · Rezervarea automată este sigură?