Časté otázky o Rocket Relay
Rychlé odpovědi seřazené podle témat. Jste v Rocket Relay nováček? Začněte průvodcem Začínáme.
Základy
Co je Rocket Relay?
Je to rozšíření prohlížeče, které za vás obstará Panel nákladů Amazon Relay. Nepřetržitě jej obnovuje, upozorňuje vás na nové jízdy, zvýrazňuje a rezervuje jízdy, které odpovídají vašim filtrům, umožní vám popadnout náklad jediným kliknutím přes FastBook a hromadně spravuje vaše objednávky Post-a-Truck.
Je Rocket Relay zdarma?
Ano. Automatické obnovování, upozornění na nové jízdy (režim Alert) a FastBook na jedno kliknutí u odpovídajících jízd jsou zdarma a nevyžadují platební kartu. Pro přidává Search, Auto-book, všechny filtry, cílení podle místa, FastBook na každé jízdě a hromadný Post-a-Truck za 49 $ měsíčně po 7denní bezplatné zkušební verzi.
Jaký je rozdíl mezi Alert, Search a Auto-book?
- Alert vás upozorní, když je zveřejněna nová jízda (zvuk a vyskakovací okno). Nic nerezervuje.
- Search najde a zvýrazní jízdy, které odpovídají vašim filtrům, jakmile se objeví, abyste si je mohli rezervovat sami.
- Auto-book najde odpovídající jízdy a rezervuje je za vás, až do počtu, který nastavíte.
Podrobně: Vysvětlení režimů.
Bude rezervovat náklady sám od sebe?
Ne. Rocket rezervuje jízdu pouze tehdy, když vy zapnete Auto-book a stisknete Start, nebo když vy kliknete na FastBook. V režimu Alert ani Search za vás nikdy nerezervuje. Kontrolu máte vždy vy.
Musím nechat kartu otevřenou?
Ano. Rocket běží uvnitř vaší karty Amazon Relay, takže ji při práci nechte otevřenou. Můžete přepnout na jiné karty nebo aplikace. Zvuk upozornění vás přesto upozorní.
Zařízení a regiony
Funguje na mém telefonu?
Ano, na Androidu, v prohlížeči, který umí načítat rozšíření Chrome, jako je Lemur Browser nebo Quetta. Na počítači běží v prohlížečích Chrome, Edge a Brave. Verze pro iPhone neexistuje, protože prohlížeče v iPhonu tato rozšíření nepovolují. Viz průvodce nastavením na Androidu.
Ve kterých zemích funguje?
Ve všech zemích, kde funguje Amazon Relay: USA, Kanada, Velká Británie, Německo, Španělsko, Francie, Itálie, Polsko, Indie, Česká republika a Japonsko. Automaticky vybere správnou měnu a jednotku vzdálenosti pro váš region.
Jsem ve Velké Británii a počítám v mílích, ale pole sazby říká „price/km”. Musím to převádět?
Žádný převod není potřeba. Stačí zadat vaši sazbu za míli tak, jak je. „Price/km” je jen popisek pole. Rocket popisek nastaví podle vaší webové adresy Amazon Relay (například adresa .co.uk nebo jiná evropská zobrazuje km). Číslo, které zadáte, se tak jako tak uplatní na vaši skutečnou jednotku, takže vaše sazba funguje podle očekávání.
Můj evropský Panel nákladů se chová trochu jinak. Proč?
Amazon provozuje různé verze Panelu nákladů Relay pro různé regiony a zákazníky, takže rozvržení a pole se mohou účet od účtu lišit. Pokud něco neodpovídá tomu, co očekáváte, napište podpoře a uveďte svůj region, abychom to mohli ověřit proti správné verzi Panelu nákladů.
Rezervování a bezpečnost
Je automatické rezervování bezpečné? Mohu dostat ban na účet?
Obecně je bezpečné, když nástroj posílá požadavky v přirozeném tempu a chrání soukromí vašich dat. Rocket vám umožní nastavit rychlost obnovování a přidává drobné náhodné zpoždění, takže vaše aktivita vypadá vyrovnaně, a vaše firemní data zůstávají ve vašem vlastním počítači. Podrobně: Je automatické rezervování bezpečné?
Dostal jsem chybu a nemohu rezervovat jízdy. Čím to je?
Obvykle jde o vlastní limit Amazonu na to, kolik požadavků přijde z jednoho internetového připojení za krátkou dobu. Může se to stát, pokud máte nastavenou vysokou rychlost obnovování, nebo pokud máte několik karet Relay otevřených a obnovujících se najednou. Zkuste tohle:
- Snižte v nastavení rychlost obnovování.
- Zavřete přebytečné karty Relay, aby se na jedno připojení obnovovala jen jedna.
Pokud se to opakuje, napište podpoře a sdělte nám, jak rozšíření používáte, kolik karet Relay máte spuštěných, zda používáte Auto-book a jakou máte rychlost obnovování.
Na můj zveřejněný kamion byla rezervována jízda, kterou jsem v Rocketu nenastavil. Co se stalo?
To je vlastní párování Post-a-Truck od Amazonu, ne Rocket. Když na Amazon Relay zveřejníte kamion, Amazon na něj může automaticky napárovat a rezervovat jízdu, a ta se pak objeví na záložce Matched. Nástroje Post-a-Truck v Rocketu vám jen pomáhají tyto inzeráty hromadně vytvářet a spravovat; Rocket je nerezervuje a vaše jízdy nikdy nesledujeme ani neukládáme.
Řešení potíží
Stisknu Start (nebo Auto-book) a nic se nestane.
- Ujistěte se, že jste přihlášení v rozšíření (otevřete panel Rocket na Panelu nákladů).
- Ujistěte se, že máte nejnovější verzi: přeinstalujte z Chrome Web Store a poté kartu Amazon Relay obnovte.
- Zkuste to znovu. Pokud se to stále nespustí, napište podpoře a uveďte svůj prohlížeč (a zda jste na počítači nebo na Androidu) se snímkem obrazovky.
Tlačítko FastBook se na zvýrazněných jízdách nezobrazuje.
Přeinstalujte nejnovější verzi z Chrome Web Store a obnovte stránku. Poté zkontrolujte Settings: „FastBook for highlighted trips” by mělo být zapnuté. „FastBook for every trip” je možnost Pro.
Nové jízdy se nezvýrazňují.
Zvýrazňování probíhá pouze během běhu některého režimu, takže nejdřív stiskněte Start. Poté zkontrolujte, že vaše filtry nevylučují jízdy, které očekáváte, obnovte kartu Panelu nákladů a ujistěte se, že máte nejnovější verzi. Pořád nic? Pošlete podpoře snímek obrazovky.
Aplikace přestala fungovat, ale mé předplatné je aktivní a zaplacené.
Amazon občas Panel nákladů změní, což může nakrátko narušit některou funkci, dokud nevydáme aktualizaci. Přeinstalujte nejnovější verzi z Chrome Web Store. Pokud je aktualizace ještě v kontrole, podpora vám napíše ve chvíli, kdy nová verze vyjde.
Nefunguje to a nevím proč. Koho mám kontaktovat?
Napište na support@rocketrelaybooker.com s konkrétními údaji: počítač nebo Android, která funkce nefunguje, jakákoli chybová zpráva nebo snímek obrazovky a zda se to děje u všech jízd nebo jen u některých. Čím víc detailů uvedete, tím rychleji to opravíme.
Bezplatná zkušební verze
Jak funguje bezplatná zkušební verze?
Pro začíná 7denní bezplatnou zkušební verzí. Pro spuštění zadáte platební kartu, ale během zkušební verze vám nic neúčtujeme – první platba se strhne až po uplynutí 7 dní. Kdykoli předtím můžete zrušit v zákaznickém portálu Stripe (nastavení rozšíření → Manage subscription) a nezaplatíte nic.
Proč mě nástroj žádá o platbu hned místo bezplatné zkušební verze?
Bezplatná zkušební verze je jednorázová nabídka pro nové předplatitele. Pokud jste nedávno měli zkušební verzi nebo předplatné a registrujete se znovu, strhne se platba z karty okamžitě místo až po zkušební verzi, takže vaše předplatné začíná rovnou jako placené. Přesné podmínky najdete v našich Podmínkách. Pokud se domníváte, že jde o omyl, napište na support@rocketrelaybooker.com a podíváme se na to.
Platby a faktury
Kde najdu své faktury?
Všechny faktury jsou v zákaznickém portálu Stripe. Otevřete nastavení rozšíření a kliknutím na Manage subscription si je stáhněte. Potřebujete kopie za konkrétní měsíce? Napište podpoře a pošleme je.
Jak aktualizuji svou kartu nebo platební metodu?
Otevřete nastavení rozšíření, klikněte na Manage subscription a aktualizujte si kartu v portálu. Pokud tuto možnost nevidíte, napište podpoře a můžeme ji aktualizovat za vás. Prosím, neposílejte e-mailem celá čísla karet.
Moje platba selhala nebo byla zamítnuta. Proč?
Zamítnutí přichází od vaší banky, ne od Rocket Relay. Časté je „transaction not allowed”, což obvykle znamená, že banka platbu zablokovala. Ověřte si to u banky a poté kartu v zákaznickém portálu znovu přidejte nebo aktualizujte. Podpora může neúspěšnou kartu odebrat, abyste mohli zadat novou.
Zaplatil jsem, ale nemohu se přihlásit ani aktivovat. Jak se nechám aktivovat?
Napište podpoře s e-mailem vaší licence a vaším License ID. Platbu potvrdíme, aktivujeme vaši licenci a vy poté obnovíte kartu Panelu nákladů.
Byla mi účtována jiná částka, než jsem čekal. Proč?
Pokud má váš region daň z prodeje, připočítává se k faktuře. Pokud se domníváte, že vám bylo účtováno příliš, napište podpoře. Minulé platby zkontrolujeme a můžeme účtování opravit nebo částku připsat na váš účet.
Předplatné a účet
Jak zruším?
Otevřete nastavení rozšíření, klikněte na Manage subscription a v portálu zrušte. Zrušit můžete také přímo v zákaznickém portálu Stripe – zadejte e-mail svého předplatného a Stripe vám zašle zabezpečený odkaz. Pokud se portál nenačte, napište podpoře s e-mailem (a License ID, máte-li je) uvedeným u vašeho účtu a zrušíme jej za vás.
Pokud zruším, bude mi účtováno znovu?
Ne. Jakmile je předplatné zrušeno, žádné další platby už nepřijdou.
Zrušil jsem, a přesto mi přišla platba nebo e-mail o obnovení. Proč?
Napište podpoře a zrušení potvrdíme a tam, kde to platí, nedávnou platbu vrátíme.
Mohu dostat zpět peníze?
Vrácení peněz posuzujeme případ od případu. Napište podpoře z e-mailu uvedeného u vašeho účtu; nedávné platby při zrušení účtu často vracíme. Než zahájíte spor s bankou, kontaktujte nás prosím předtím, abychom to mohli vyřešit přímo.
Jak odeberu svou uloženou kartu?
Platební údaje můžete spravovat v zákaznickém portálu v sekci Manage subscription, nebo požádejte podporu, aby uloženou kartu odebrala za vás.
Nemohu najít svůj účet nebo si nepamatuji, který e-mail jsem použil.
Napište podpoře jakoukoli adresu, kterou jste mohli použít, plus název své firmy a číslo MC/DOT, pokud je máte. Účet najdeme a pomůžeme.
Podpora
Jak se dostanu k podpoře?
Napište na support@rocketrelaybooker.com. Uveďte e-mail vaší licence, vaše License ID a stručný popis (snímek obrazovky pomáhá). Můžete nás také kontaktovat na Telegramu.
Související: Začínáme · Ceník · Je automatické rezervování bezpečné?