Domande frequenti su Rocket Relay
Risposte rapide, raggruppate per argomento. Sei nuovo su Rocket Relay? Inizia con la guida introduttiva.
Le basi
Che cos’è Rocket Relay?
È un’estensione del browser che gestisce la Tabella di carico di Amazon Relay al posto tuo. Aggiorna la tabella senza sosta, ti avvisa dei nuovi viaggi, evidenzia e prenota i viaggi che corrispondono ai tuoi filtri, ti permette di prendere un carico con un solo clic tramite FastBook e gestisce in blocco i tuoi ordini Post-a-Truck.
Rocket Relay è gratuito?
Sì. L’aggiornamento automatico, gli avvisi sui nuovi viaggi (modalità Alert) e FastBook con un solo clic sui viaggi corrispondenti sono gratuiti, senza bisogno di carta. Pro aggiunge Search, Auto-book, tutti i filtri, il targeting per località, FastBook su ogni viaggio e il Post-a-Truck in blocco a 49 $/mese dopo una prova gratuita di 7 giorni.
Qual è la differenza tra Alert, Search e Auto-book?
- Alert ti avvisa quando viene pubblicato un nuovo viaggio (un suono e un pop-up). Non prenota nulla.
- Search trova ed evidenzia i viaggi che corrispondono ai tuoi filtri man mano che compaiono, così puoi prenotarli tu stesso.
- Auto-book trova i viaggi corrispondenti e li prenota per te, fino al numero che imposti.
Tutti i dettagli: Le modalità spiegate.
Prenoterà i carichi da solo?
No. Rocket prenota un viaggio solo quando tu hai attivato Auto-book e premuto Start, oppure quando tu fai clic su FastBook. In modalità Alert o Search non prenota mai per te. Il controllo è sempre tuo.
Devo tenere aperta la scheda?
Sì. Rocket funziona all’interno della tua scheda di Amazon Relay, quindi lasciala aperta mentre lavora. Puoi passare ad altre schede o app. Il suono dell’avviso attirerà comunque la tua attenzione.
Dispositivi e regioni
Funziona sul mio telefono?
Sì, su Android, in un browser in grado di caricare le estensioni di Chrome come Lemur Browser o Quetta. Su un computer funziona in Chrome, Edge e Brave. Non esiste una versione per iPhone, perché i browser su iPhone non consentono queste estensioni. Consulta la guida alla configurazione su Android.
In quali paesi funziona?
In tutti i paesi di Amazon Relay: USA, Canada, Regno Unito, Germania, Spagna, Francia, Italia, Polonia, India, Repubblica Ceca e Giappone. Sceglie automaticamente la valuta e l’unità di distanza corrette per la tua regione.
Sono nel Regno Unito e lavoro in miglia, ma il campo della tariffa dice “price/km”. Devo fare la conversione?
Nessuna conversione necessaria. Inserisci semplicemente la tua tariffa per miglio così com’è. “Price/km” è solo l’etichetta del campo. Rocket imposta l’etichetta in base all’indirizzo web di Amazon Relay (ad esempio un indirizzo .co.uk o un altro indirizzo europeo mostra i km). In ogni caso il numero che digiti viene applicato alla tua unità reale, quindi la tua tariffa funziona come previsto.
La mia Tabella di carico europea si comporta in modo un po’ diverso. Perché?
Amazon utilizza versioni diverse della Tabella di carico di Relay per regioni e clienti diversi, quindi il layout e i campi possono variare da un account all’altro. Se qualcosa non corrisponde a ciò che ti aspetti, scrivi all’assistenza indicandoci la tua regione, così possiamo verificare rispetto alla versione corretta della tabella.
Prenotazione e sicurezza
L’auto-booking è sicuro? Posso farmi bannare l’account?
È generalmente sicuro quando lo strumento effettua le richieste a un ritmo naturale e mantiene riservati i tuoi dati. Rocket ti permette di impostare la velocità di aggiornamento e aggiunge un piccolo ritardo casuale affinché la tua attività appaia regolare, e i dati della tua attività restano sul tuo computer. Tutti i dettagli: L’auto-booking è sicuro?
Ho ricevuto un errore e non riesco a prenotare i viaggi. Cosa lo causa?
Di solito è il limite imposto da Amazon sul numero di richieste provenienti da una sola connessione internet in un breve intervallo. Può succedere se la tua velocità di aggiornamento è impostata su un valore alto, oppure se hai diverse schede Relay aperte che si aggiornano contemporaneamente. Prova così:
- Abbassa la velocità di aggiornamento nelle impostazioni.
- Chiudi le schede Relay in più, in modo che se ne aggiorni una sola per connessione.
Se continua a succedere, scrivi all’assistenza indicandoci come usi l’estensione, quante schede Relay tieni aperte, se usi Auto-book e la tua velocità di aggiornamento.
Un viaggio è stato prenotato sul camion che avevo pubblicato senza che lo avessi configurato in Rocket. Cos’è successo?
Si tratta dell’abbinamento Post-a-Truck di Amazon, non di Rocket. Quando pubblichi un camion su Amazon Relay, Amazon può abbinargli e prenotargli un viaggio automaticamente, e questo compare nella scheda Matched. Gli strumenti Post-a-Truck di Rocket ti aiutano solo a creare e gestire quelle pubblicazioni in blocco; Rocket non le prenota, e noi non tracciamo né conserviamo mai i tuoi viaggi.
Risoluzione dei problemi
Premo Start (o Auto-book) e non succede nulla.
- Assicurati di aver effettuato l’accesso all’estensione (apri il pannello Rocket sulla Tabella di carico).
- Assicurati di avere l’ultima versione: reinstalla dal Chrome Web Store, quindi aggiorna la scheda di Amazon Relay.
- Riprova. Se ancora non parte, scrivi all’assistenza indicando il tuo browser (e se sei su computer o Android) e allegando uno screenshot.
Il pulsante FastBook non compare sui viaggi evidenziati.
Reinstalla l’ultima versione dal Chrome Web Store e aggiorna la pagina. Poi controlla le Impostazioni: “FastBook for highlighted trips” deve essere attivo. “FastBook for every trip” è un’opzione Pro.
I nuovi viaggi non vengono evidenziati.
L’evidenziazione avviene solo mentre una modalità è in esecuzione, quindi premi prima Start. Poi verifica che i tuoi filtri non stiano escludendo i viaggi che ti aspetti, aggiorna la scheda della Tabella di carico e assicurati di avere l’ultima versione. Ancora bloccato? Invia uno screenshot all’assistenza.
L’app ha smesso di funzionare, ma il mio abbonamento è attivo e pagato.
A volte Amazon modifica la Tabella di carico, e questo può interrompere brevemente una funzionalità finché non rilasciamo un aggiornamento. Reinstalla l’ultima versione dal Chrome Web Store. Se un aggiornamento è ancora in revisione, l’assistenza ti scriverà via email non appena la nuova versione sarà disponibile.
Non funziona e non so perché. Chi contatto?
Scrivi a support@rocketrelaybooker.com indicando i dettagli: computer o Android, quale funzionalità non funziona, qualsiasi messaggio di errore o screenshot, e se accade su tutti i viaggi o solo su alcuni. Più dettagli fornisci, più velocemente possiamo risolvere.
Prova gratuita
Come funziona la prova gratuita?
Pro inizia con una prova gratuita di 7 giorni. Per iniziare aggiungi una carta, ma non ti viene addebitato nulla durante la prova — il primo pagamento viene effettuato solo al termine dei 7 giorni. Annulla in qualsiasi momento prima di allora nel portale clienti Stripe (impostazioni dell’estensione → Manage subscription) e non paghi nulla.
Perché mi viene chiesto di pagare subito invece di ricevere una prova gratuita?
La prova gratuita è un’offerta una tantum per i nuovi abbonati. Se di recente hai avuto una prova o un abbonamento e ti iscrivi di nuovo, la carta viene addebitata immediatamente anziché dopo una prova, quindi il tuo abbonamento parte subito come a pagamento. Le condizioni esatte sono nei nostri Termini. Se ritieni che si tratti di un errore, scrivi a support@rocketrelaybooker.com e daremo un’occhiata.
Fatturazione e fatture
Dove trovo le mie fatture?
Tutte le fatture si trovano nel portale clienti Stripe. Apri le impostazioni dell’estensione e fai clic su Manage subscription per scaricarle. Ti servono copie per mesi specifici? Scrivi all’assistenza e te le invieremo.
Come aggiorno la mia carta o il metodo di pagamento?
Apri le impostazioni dell’estensione, fai clic su Manage subscription e aggiorna la tua carta nel portale. Se non vedi l’opzione, scrivi all’assistenza e possiamo aggiornarla per te. Non inviare via email i numeri completi delle carte.
Il mio pagamento è fallito o è stato rifiutato. Perché?
I rifiuti provengono dalla tua banca, non da Rocket Relay. Uno comune è “transaction not allowed”, che di solito significa che la banca ha bloccato l’addebito. Verifica con la tua banca, poi aggiungi di nuovo o aggiorna la tua carta nel portale clienti. L’assistenza può rimuovere una carta non andata a buon fine così puoi inserirne una nuova.
Ho pagato ma non riesco ad accedere o ad attivare. Come faccio ad attivare?
Scrivi all’assistenza indicando l’email della tua licenza e il tuo License ID. Confermeremo il pagamento, attiveremo la tua licenza, e poi tu aggiorni la scheda della Tabella di carico.
Mi è stato addebitato un importo diverso da quello che mi aspettavo. Perché?
Se la tua regione prevede un’imposta sulle vendite, viene aggiunta alla fattura. Se ritieni di aver pagato troppo, scrivi all’assistenza. Verifichiamo gli addebiti passati e possiamo correggere la fatturazione o accreditare il tuo account.
Abbonamento e account
Come annullo?
Apri le impostazioni dell’estensione, fai clic su Manage subscription e annulla nel portale. Puoi anche annullare direttamente nel portale clienti Stripe — inserisci l’email del tuo abbonamento e Stripe ti invia un link sicuro. Se il portale non si carica, scrivi all’assistenza indicando l’email (e il License ID, se ce l’hai) del tuo account e lo annulleremo per te.
Se annullo, mi verrà addebitato di nuovo?
No. Una volta annullato un abbonamento, non ci sono ulteriori addebiti.
Ho annullato ma ho comunque ricevuto un addebito o un’email di rinnovo. Perché?
Scrivi all’assistenza e confermeremo l’annullamento e, ove applicabile, rimborseremo il pagamento recente.
Posso ottenere un rimborso?
I rimborsi vengono gestiti caso per caso. Scrivi all’assistenza indicando l’email del tuo account; i pagamenti recenti vengono spesso rimborsati quando un account viene annullato. Contattaci prima di aprire una contestazione con la tua banca, così possiamo risolverla direttamente.
Come rimuovo la mia carta salvata?
Puoi gestire i dati di pagamento nel portale clienti, sotto Manage subscription, oppure chiedere all’assistenza di rimuovere la carta salvata per te.
Non riesco a trovare il mio account, o non ricordo quale email ho usato.
Scrivi all’assistenza indicando qualsiasi indirizzo tu possa aver usato, più il nome della tua azienda e il numero MC/DOT se li hai. Individueremo l’account e ti aiuteremo.
Assistenza
Come contatto l’assistenza?
Scrivi a support@rocketrelaybooker.com. Includi l’email della tua licenza, il tuo License ID e una breve descrizione (uno screenshot aiuta). Puoi anche contattarci su Telegram.
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