FAQ Rocket Relay
Szybkie odpowiedzi pogrupowane tematycznie. Dopiero zaczynasz z Rocket Relay? Zacznij od przewodnika Pierwsze kroki.
Podstawy
Czym jest Rocket Relay?
To rozszerzenie przeglądarki, które obsługuje za Ciebie Tablicę ładunków Amazon Relay. Odświeża ją bez przerwy, powiadamia o nowych przejazdach, podświetla i rezerwuje przejazdy pasujące do Twoich filtrów, pozwala złapać ładunek jednym kliknięciem dzięki FastBook i zbiorczo zarządza Twoimi zleceniami Post-a-Truck.
Czy Rocket Relay jest darmowy?
Tak. Automatyczne odświeżanie, powiadomienia o nowych przejazdach (tryb Alert) i FastBook za jednym kliknięciem na dopasowanych przejazdach są darmowe i nie wymagają karty. Pro dodaje Search, Auto-book, wszystkie filtry, targetowanie lokalizacji, FastBook na każdym przejeździe oraz zbiorczy Post-a-Truck za 49 USD/miesiąc po 7-dniowym darmowym okresie próbnym.
Jaka jest różnica między Alert, Search i Auto-book?
- Alert powiadamia Cię, gdy zostanie opublikowany nowy przejazd (dźwięk i wyskakujące okno). Niczego nie rezerwuje.
- Search znajduje i podświetla przejazdy pasujące do Twoich filtrów w miarę ich pojawiania się, abyś mógł zarezerwować je samodzielnie.
- Auto-book znajduje pasujące przejazdy i rezerwuje je za Ciebie, do ustawionej liczby.
Pełne szczegóły: Tryby objaśnione.
Czy będzie rezerwować ładunki samodzielnie?
Nie. Rocket rezerwuje przejazd tylko wtedy, gdy Ty włączysz Auto-book i naciśniesz Start, albo gdy Ty klikniesz FastBook. W trybie Alert lub Search nigdy nie rezerwuje za Ciebie. To Ty zawsze masz kontrolę.
Czy muszę trzymać kartę otwartą?
Tak. Rocket działa w Twojej karcie Amazon Relay, więc zostaw tę kartę otwartą podczas jego pracy. Możesz przełączać się na inne karty lub aplikacje. Dźwięk powiadomienia i tak zwróci Twoją uwagę.
Urządzenia i regiony
Czy działa na moim telefonie?
Tak, na Androidzie, w przeglądarce obsługującej rozszerzenia Chrome, takiej jak Lemur Browser lub Quetta. Na komputerze działa w Chrome, Edge i Brave. Nie ma wersji na iPhone’a, ponieważ przeglądarki na iPhonie nie zezwalają na te rozszerzenia. Zobacz przewodnik konfiguracji na Androidzie.
W jakich krajach działa?
We wszystkich krajach Amazon Relay: USA, Kanadzie, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Hiszpanii, Francji, we Włoszech, w Polsce, Indiach, Czechach i Japonii. Automatycznie dobiera właściwą walutę i jednostkę dystansu dla Twojego regionu.
Jestem w Wielkiej Brytanii i pracuję w milach, ale pole stawki pokazuje “price/km”. Czy muszę przeliczać?
Nie trzeba nic przeliczać. Po prostu wpisz swoją wycenę za milę tak, jak jest. “Price/km” to tylko etykieta pola. Rocket ustawia etykietę na podstawie adresu Twojego Amazon Relay (na przykład adres .co.uk lub inny europejski pokazuje km). Wpisana liczba i tak jest stosowana do Twojej rzeczywistej jednostki, więc Twoja wycena działa zgodnie z oczekiwaniami.
Moja europejska Tablica ładunków zachowuje się trochę inaczej. Dlaczego?
Amazon prowadzi różne wersje Tablicy ładunków Relay dla różnych regionów i klientów, więc układ i pola mogą się różnić między kontami. Jeśli coś nie pasuje tak, jak się spodziewasz, napisz do wsparcia i podaj swój region, abyśmy mogli sprawdzić to względem właściwej wersji tablicy.
Rezerwowanie i bezpieczeństwo
Czy automatyczne rezerwowanie jest bezpieczne? Czy mogę dostać bana na konto?
Jest ono ogólnie bezpieczne, gdy narzędzie wysyła zapytania w naturalnym tempie i chroni prywatność Twoich danych. Rocket pozwala Ci ustawić prędkość odświeżania i dodaje niewielkie losowe opóźnienie, dzięki czemu Twoja aktywność wygląda stabilnie, a dane Twojej firmy pozostają na Twoim komputerze. Pełne szczegóły: Czy automatyczne rezerwowanie jest bezpieczne?
Pojawił się błąd i nie mogę rezerwować przejazdów. Co go powoduje?
Zwykle jest to własny limit Amazona dotyczący liczby zapytań przychodzących z jednego łącza internetowego w krótkim czasie. Może się to zdarzyć, gdy prędkość odświeżania jest ustawiona wysoko albo gdy masz otwartych i odświeżających się jednocześnie kilka kart Relay. Spróbuj tego:
- Zmniejsz prędkość odświeżania w ustawieniach.
- Zamknij dodatkowe karty Relay, aby na jedno łącze odświeżała się tylko jedna.
Jeśli błąd się powtarza, napisz do wsparcia i opisz, jak korzystasz z rozszerzenia, ile kart Relay uruchamiasz, czy używasz Auto-book oraz jaka jest Twoja prędkość odświeżania.
Do mojego wystawionego trucka został zarezerwowany przejazd, którego nie ustawiłem w Rocket. Co się stało?
To własne dopasowywanie Post-a-Truck Amazona, a nie Rocket. Gdy wystawiasz trucka w Amazon Relay, Amazon może automatycznie dopasować i zarezerwować do niego przejazd, a pojawia się on w zakładce Matched. Narzędzia Post-a-Truck w Rocket pomagają jedynie tworzyć i zarządzać tymi ogłoszeniami zbiorczo; Rocket ich nie rezerwuje i nigdy nie śledzimy ani nie przechowujemy Twoich przejazdów.
Rozwiązywanie problemów
Naciskam Start (lub Auto-book) i nic się nie dzieje.
- Upewnij się, że jesteś zalogowany w rozszerzeniu (otwórz panel Rocket na Tablicy ładunków).
- Upewnij się, że masz najnowszą wersję: zainstaluj ponownie z Chrome Web Store, a następnie odśwież kartę Amazon Relay.
- Spróbuj ponownie. Jeśli nadal się nie uruchamia, napisz do wsparcia, podając swoją przeglądarkę (oraz czy korzystasz z komputera, czy Androida) i zrzut ekranu.
Przycisk FastBook nie pojawia się na podświetlonych przejazdach.
Zainstaluj ponownie najnowszą wersję z Chrome Web Store i odśwież stronę. Następnie sprawdź Ustawienia: “FastBook for highlighted trips” powinno być włączone. “FastBook for every trip” to opcja Pro.
Nowe przejazdy nie są podświetlane.
Podświetlanie odbywa się tylko podczas działania trybu, więc najpierw naciśnij Start. Następnie sprawdź, czy Twoje filtry nie wykluczają przejazdów, których oczekujesz, odśwież kartę Tablicy ładunków i upewnij się, że masz najnowszą wersję. Nadal masz problem? Wyślij wsparciu zrzut ekranu.
Aplikacja przestała działać, ale moja subskrypcja jest aktywna i opłacona.
Czasami Amazon zmienia Tablicę ładunków, co może na chwilę zepsuć jakąś funkcję, dopóki nie wydamy aktualizacji. Zainstaluj ponownie najnowszą wersję z Chrome Web Store. Jeśli aktualizacja jest jeszcze w trakcie weryfikacji, wsparcie wyśle Ci e-mail w chwili, gdy nowa wersja będzie dostępna.
Nie działa i nie wiem dlaczego. Z kim mam się skontaktować?
Napisz na support@rocketrelaybooker.com ze szczegółami: komputer czy Android, która funkcja nie działa, jakikolwiek komunikat błędu lub zrzut ekranu oraz czy dotyczy to wszystkich przejazdów, czy tylko niektórych. Im więcej szczegółów podasz, tym szybciej naprawimy problem.
Darmowy okres próbny
Jak działa darmowy okres próbny?
Pro zaczyna się 7-dniowym darmowym okresem próbnym. Dodajesz kartę, aby rozpocząć, ale nie jesteś obciążany podczas okresu próbnego — pierwsza płatność pobierana jest dopiero po upływie 7 dni. Anuluj w dowolnym momencie przed tym terminem w portalu klienta Stripe (ustawienia rozszerzenia → Manage subscription), a nic nie zapłacisz.
Dlaczego jestem proszony o zapłatę od razu, zamiast otrzymać darmowy okres próbny?
Darmowy okres próbny to jednorazowa oferta dla nowych subskrybentów. Jeśli niedawno miałeś okres próbny lub subskrypcję i zapiszesz się ponownie, Twoja karta jest obciążana natychmiast zamiast po okresie próbnym, więc subskrypcja od razu rozpoczyna się jako płatna. Dokładne warunki znajdziesz w naszym Regulaminie. Jeśli uważasz, że to pomyłka, napisz na support@rocketrelaybooker.com, a sprawdzimy to.
Rozliczenia i faktury
Gdzie znajdę swoje faktury?
Wszystkie faktury znajdują się w portalu klienta Stripe. Otwórz ustawienia rozszerzenia i kliknij Manage subscription, aby je pobrać. Potrzebujesz kopii za konkretne miesiące? Napisz do wsparcia, a je wyślemy.
Jak zaktualizować kartę lub metodę płatności?
Otwórz ustawienia rozszerzenia, kliknij Manage subscription i zaktualizuj kartę w portalu. Jeśli nie widzisz tej opcji, napisz do wsparcia, a możemy ją zaktualizować za Ciebie. Prosimy nie wysyłać e-mailem pełnych numerów kart.
Moja płatność nie powiodła się lub została odrzucona. Dlaczego?
Odrzucenia pochodzą z Twojego banku, a nie z Rocket Relay. Jednym z częstszych jest “transaction not allowed”, co zwykle oznacza, że bank zablokował obciążenie. Sprawdź to w swoim banku, a następnie ponownie dodaj lub zaktualizuj kartę w portalu klienta. Wsparcie może usunąć nieudaną kartę, abyś mógł wprowadzić nową.
Zapłaciłem, ale nie mogę się zalogować ani aktywować. Jak uzyskać aktywację?
Napisz do wsparcia z adresem e-mail przypisanym do licencji i swoim License ID. Potwierdzimy płatność, aktywujemy Twoją licencję, a następnie odświeżysz kartę Tablicy ładunków.
Zostałem obciążony inną kwotą, niż się spodziewałem. Dlaczego?
Jeśli w Twoim regionie obowiązuje podatek od sprzedaży, jest on doliczany do faktury. Jeśli uważasz, że został naliczony zbyt wysoki koszt, napisz do wsparcia. Przeglądamy wcześniejsze obciążenia i możemy skorygować rozliczenie lub uznać Twoje konto.
Subskrypcja i konto
Jak anulować?
Otwórz ustawienia rozszerzenia, kliknij Manage subscription i anuluj w portalu. Możesz też anulować bezpośrednio w portalu klienta Stripe — wpisz adres e-mail swojej subskrypcji, a Stripe wyśle Ci bezpieczny link. Jeśli portal się nie wczytuje, napisz do wsparcia z adresem e-mail (i License ID, jeśli go masz) przypisanym do konta, a anulujemy ją za Ciebie.
Jeśli anuluję, czy zostanę obciążony ponownie?
Nie. Po anulowaniu subskrypcji nie ma już żadnych dalszych obciążeń.
Anulowałem, ale nadal otrzymałem obciążenie lub e-mail o odnowieniu. Dlaczego?
Napisz do wsparcia, a potwierdzimy anulowanie i, jeśli to zasadne, zwrócimy niedawną płatność.
Czy mogę otrzymać zwrot?
Zwroty rozpatrywane są indywidualnie. Napisz do wsparcia z adresem e-mail przypisanym do konta; niedawne płatności są często zwracane przy anulowaniu konta. Skontaktuj się z nami przed otwarciem sporu ze swoim bankiem, abyśmy mogli załatwić to bezpośrednio.
Jak usunąć zapisaną kartę?
Możesz zarządzać danymi płatności w portalu klienta w sekcji Manage subscription albo poprosić wsparcie o usunięcie zapisanej karty za Ciebie.
Nie mogę znaleźć swojego konta lub nie pamiętam, którego adresu e-mail użyłem.
Napisz do wsparcia z każdym adresem, którego mogłeś użyć, oraz nazwą firmy i numerem MC/DOT, jeśli je masz. Odnajdziemy konto i pomożemy.
Wsparcie
Jak skontaktować się ze wsparciem?
Napisz na support@rocketrelaybooker.com. Podaj adres e-mail przypisany do licencji, swój License ID oraz krótki opis (zrzut ekranu pomaga). Możesz też skontaktować się z nami na Telegramie.
Powiązane: Pierwsze kroki · Cennik · Czy automatyczne rezerwowanie jest bezpieczne?