Часто задаваемые вопросы о Rocket Relay
Быстрые ответы по основным темам. Впервые используете Rocket Relay? Начните с руководства по началу работы.
Основы
Что такое Rocket Relay?
Это браузерное расширение, которое работает с лоадбордом Amazon Relay за вас. Оно непрерывно обновляет лоадборд, оповещает о новых рейсах, подсвечивает и бронирует рейсы по вашим фильтрам, позволяет забронировать груз в один клик через FastBook и массово управляет вашими заказами Post-a-Truck.
Бесплатен ли Rocket Relay?
Да. Автообновление лоадборда, оповещения о новых рейсах (режим Alert) и бронирование в один клик через FastBook на подходящих рейсах бесплатны, карта не требуется. Pro добавляет Search, Auto-book, все фильтры, нацеливание по локациям, FastBook на каждом рейсе и массовый Post-a-Truck за $49 в месяц после 7-дневного бесплатного пробного периода.
В чём разница между Alert, Search и Auto-book?
- Alert сообщает о появлении нового рейса (звук и всплывающее окно). Бронирование не выполняет.
- Search находит и подсвечивает рейсы по вашим фильтрам по мере их появления, чтобы вы забронировали их самостоятельно.
- Auto-book находит подходящие рейсы и бронирует их за вас, вплоть до заданного вами количества.
Подробнее: Разбор режимов.
Будет ли он бронировать грузы сам?
Нет. Rocket бронирует рейс только тогда, когда вы включили Auto-book и нажали Start, либо когда вы нажимаете FastBook. В режиме Alert или Search он никогда ничего не бронирует за вас. Контроль всегда остаётся за вами.
Нужно ли держать вкладку открытой?
Да. Rocket работает внутри вашей вкладки Amazon Relay, поэтому пока он работает, держите эту вкладку открытой. Вы можете свободно переключаться на другие вкладки или приложения: звуковое оповещение всё равно привлечёт ваше внимание.
Устройства и регионы
Работает ли он на моём телефоне?
Да, на Android, в браузере, который поддерживает расширения Chrome, например Lemur Browser или Quetta. На компьютере он работает в Chrome, Edge и Brave. Версии для iPhone нет, поскольку браузеры iPhone не поддерживают такие расширения. См. руководство по установке на Android.
В каких странах он работает?
Во всех странах Amazon Relay: США, Канада, Великобритания, Германия, Испания, Франция, Италия, Польша, Индия, Чехия и Япония. Он автоматически подбирает нужную валюту и единицу расстояния для вашего региона.
Я в Великобритании и считаю в милях, но в поле рейта указано «price/km». Нужно ли конвертировать?
Конвертировать не нужно. Просто введите свой рейт за милю как есть. «Price/km» это лишь подпись поля. Rocket устанавливает подпись в соответствии с вашим адресом Amazon Relay (например, адрес .co.uk или другой европейский отображает km). Введённое вами число всё равно применяется к вашей фактической единице измерения, поэтому рейт работает именно так, как вы рассчитываете.
Мой европейский лоадборд ведёт себя немного иначе. Почему?
Amazon использует разные версии лоадборда Relay для разных регионов и клиентов, поэтому расположение и поля от аккаунта к аккаунту могут различаться. Если что-то отображается не так, как вы ожидаете, напишите в поддержку и укажите свой регион, чтобы мы проверили работу на нужной версии лоадборда.
Бронирование и безопасность
Безопасно ли авто-бронирование? Могут ли заблокировать мой аккаунт?
В целом это безопасно, если инструмент отправляет запросы в естественном темпе и не передаёт ваши данные третьим лицам. Rocket позволяет задать скорость обновления и добавляет небольшую случайную задержку, чтобы ваша активность выглядела равномерной, а бизнес-данные при этом остаются на вашем компьютере. Подробнее: Безопасно ли авто-бронирование?
Появилась ошибка, и я не могу бронировать рейсы. По какой причине?
Как правило, это собственное ограничение Amazon на число запросов с одного интернет-подключения за короткий промежуток времени. Такое случается, когда установлена высокая скорость обновления или когда открыто и обновляется одновременно несколько вкладок Relay. Попробуйте следующее:
- Снизьте скорость обновления в настройках.
- Закройте лишние вкладки Relay, чтобы на одно подключение приходилась только одна активная вкладка.
Если это не помогает, напишите в поддержку и опишите, как вы используете расширение, сколько вкладок Relay у вас открыто, включён ли Auto-book и какая установлена скорость обновления.
К моему опубликованному траку забронировался рейс, который я в Rocket не настраивал. Что произошло?
Это собственный механизм подбора Post-a-Truck от Amazon, а не Rocket. Когда вы публикуете трак в Amazon Relay, Amazon может самостоятельно подобрать и забронировать к нему рейс, и тот появляется на вкладке Matched. Инструменты Post-a-Truck от Rocket лишь помогают вам создавать эти публикации и управлять ими массово. Сам Rocket их не бронирует, и мы никогда не отслеживаем и не храним ваши рейсы.
Устранение неполадок
Нажимаю Start (или Auto-book), и ничего не происходит.
- Убедитесь, что вы вошли в расширение (откройте панель Rocket на лоадборде).
- Убедитесь, что у вас последняя версия: переустановите из Chrome Web Store, затем обновите вкладку Amazon Relay.
- Попробуйте снова. Если запуск всё равно не выполняется, напишите в поддержку, укажите свой браузер (а также устройство, компьютер или Android) и приложите скриншот.
Кнопка FastBook не отображается на подсвеченных рейсах.
Переустановите последнюю версию из Chrome Web Store и обновите страницу. Затем откройте Settings: параметр «FastBook for highlighted trips» должен быть включён. «FastBook for every trip» это опция Pro.
Новые рейсы не подсвечиваются.
Подсветка выполняется только пока режим работает, поэтому сначала нажмите Start. Далее убедитесь, что фильтры не отсекают ожидаемые вами рейсы, обновите вкладку лоадборда и проверьте, что у вас установлена последняя версия. Проблема сохраняется? Пришлите в поддержку скриншот.
Расширение перестало работать, хотя подписка активна и оплачена.
Иногда Amazon вносит изменения в лоадборд, и это может временно нарушить работу какой-либо функции, пока мы не выпустим обновление. Переустановите последнюю версию из Chrome Web Store. Если обновление ещё на проверке, служба поддержки уведомит вас, как только новая версия выйдет.
Расширение не работает, и я не могу определить причину. К кому обратиться?
Напишите на support@rocketrelaybooker.com и укажите детали: компьютер или Android, какая функция перестала работать, текст ошибки или скриншот, а также проявляется ли проблема на всех рейсах или только на части. Чем больше деталей, тем быстрее мы решим проблему.
Бесплатный пробный период
Как работает бесплатный пробный период?
Pro начинается с 7-дневного бесплатного пробного периода. Чтобы начать, вы привязываете карту, но во время пробного периода списаний не производится: первый платёж выполняется только по окончании 7 дней. Отмените подписку в любой момент до этого в клиентском портале Stripe (настройки расширения → Manage subscription), и вы не заплатите ничего.
Почему с меня запрашивают оплату сразу, а не предоставляют бесплатный пробный период?
Бесплатный пробный период это разовое предложение для новых подписчиков. Если у вас недавно уже был пробный период или подписка и вы оформляете её заново, списание производится сразу, а не после пробного периода, поэтому подписка сразу становится платной. Точные условия указаны в наших Условиях. Если вы считаете это ошибкой, напишите на support@rocketrelaybooker.com, и мы разберёмся.
Оплата и счета
Где найти мои счета?
Все счета доступны в клиентском портале Stripe. Откройте настройки расширения и нажмите Manage subscription, чтобы скачать их. Нужны копии за конкретные месяцы? Напишите в поддержку, и мы их пришлём.
Как обновить карту или способ оплаты?
Откройте настройки расширения, нажмите Manage subscription и обновите карту в портале. Не видите такой опции? Напишите в поддержку, и мы обновим её за вас. Пожалуйста, не отправляйте по электронной почте полные номера карт.
Мой платёж не прошёл или был отклонён. Почему?
Отказы поступают от вашего банка, а не от Rocket Relay. Частый случай, это «transaction not allowed»: как правило, это означает, что банк заблокировал списание. Свяжитесь с банком, затем повторно добавьте или обновите карту в клиентском портале. Служба поддержки может удалить некорректную карту, чтобы вы добавили новую.
Я оплатил, но не могу войти или активировать подписку. Как выполнить активацию?
Напишите в поддержку, укажите почту вашей лицензии и ваш License ID. Мы подтвердим платёж, активируем лицензию, после чего вы обновите вкладку лоадборда.
С меня списали не ту сумму, которую я ожидал. Почему?
Если в вашем регионе действует налог с продаж, он добавляется к счёту. Если вы считаете, что списание превысило ожидаемую сумму, напишите в поддержку. Мы проверим прошлые списания и можем скорректировать счёт или зачислить средства на ваш аккаунт.
Подписка и аккаунт
Как отменить?
Откройте настройки расширения, нажмите Manage subscription и отмените подписку в портале. Ещё можно отменить её напрямую в клиентском портале Stripe: введите почту вашей подписки, и Stripe пришлёт вам защищённую ссылку. Если портал не грузится, напишите в поддержку с почтой (и License ID, если он есть) вашего аккаунта, и мы отменим её за вас.
Если я отменю подписку, спишут ли деньги снова?
Нет. После отмены подписки никаких дальнейших списаний не производится.
Я отменил подписку, но всё равно пришло списание или письмо о продлении. Почему?
Напишите в поддержку, и мы подтвердим отмену, а при необходимости вернём недавний платёж.
Могу ли я вернуть деньги?
Возвраты рассматриваются в индивидуальном порядке. Напишите в поддержку с почты вашего аккаунта; недавние платежи часто возвращаются при отмене аккаунта. Свяжитесь с нами, прежде чем открывать спор с банком, чтобы мы решили вопрос напрямую.
Как удалить сохранённую карту?
Платёжными данными можно управлять в клиентском портале в разделе Manage subscription или обратиться в поддержку, чтобы мы удалили сохранённую карту за вас.
Я не могу найти свой аккаунт или не помню, какую почту использовал.
Напишите в поддержку любой адрес, который вы могли использовать, а также название вашей компании и номер MC/DOT, если они есть. Мы найдём аккаунт и поможем.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@rocketrelaybooker.com. Укажите почту вашей лицензии, ваш License ID и кратко опишите проблему (скриншот поможет). Также вы можете написать нам в Telegram.
См. также: Начало работы · Цены · Безопасно ли автобронирование?