Часто задаваемые вопросы о Rocket Relay
Быстрые ответы по темам. Впервые в Rocket Relay? Начните с руководства по началу работы.
Основы
Что такое Rocket Relay?
Это браузерное расширение, которое работает с лоадбордом Amazon Relay за вас. Оно без остановки обновляет лоадборд, оповещает о новых рейсах, подсвечивает и бронирует рейсы под ваши фильтры, даёт взять груз в один клик через FastBook и массово управляет вашими заказами Post-a-Truck.
Бесплатен ли Rocket Relay?
Да. Автообновление лоадборда, оповещения о новых рейсах (режим Alert) и бронирование в один клик через FastBook на подходящих рейсах бесплатны, карта не нужна. Pro добавляет Search, Auto-book, все фильтры, нацеливание по локациям, FastBook на каждом рейсе и массовый Post-a-Truck за $49 в месяц после 7-дневного бесплатного пробного периода.
В чём разница между Alert, Search и Auto-book?
- Alert сообщает, когда выходит новый рейс (звук и всплывающее окно). Сам ничего не бронирует.
- Search находит и подсвечивает рейсы под ваши фильтры по мере их появления, чтобы вы забронировали их сами.
- Auto-book находит подходящие рейсы и бронирует их за вас, вплоть до заданного вами количества.
Подробнее: Разбор режимов.
Будет ли он бронировать грузы сам?
Нет. Rocket бронирует рейс только тогда, когда вы включили Auto-book и нажали Start, либо когда вы нажимаете FastBook. В режиме Alert или Search он никогда ничего не бронирует за вас. Контроль всегда за вами.
Нужно ли держать вкладку открытой?
Да. Rocket работает внутри вашей вкладки Amazon Relay, поэтому пока он работает, держите эту вкладку открытой. Переключаться на другие вкладки или приложения можно спокойно: звук оповещения всё равно вас позовёт.
Устройства и регионы
Работает ли он на моём телефоне?
Да, на Android, в браузере, который умеет держать расширения Chrome, например Lemur Browser или Quetta. На компьютере он работает в Chrome, Edge и Brave. Версии для iPhone нет, потому что браузеры iPhone не пускают такие расширения. Смотрите руководство по установке на Android.
В каких странах он работает?
Во всех странах Amazon Relay: США, Канада, Великобритания, Германия, Испания, Франция, Италия, Польша, Индия, Чехия и Япония. Он сам подбирает нужную валюту и единицу расстояния под ваш регион.
Я в Великобритании и считаю в милях, но в поле рейта написано «price/km». Надо конвертировать?
Конвертировать не нужно. Просто вбейте свой рейт за милю как есть. «Price/km» это всего лишь подпись поля. Rocket ставит подпись по вашему адресу Amazon Relay (скажем, адрес .co.uk или другой европейский показывает km). Введённое вами число всё равно применяется к вашей реальной единице, поэтому рейт работает так, как вы и рассчитываете.
Мой европейский лоадборд ведёт себя чуток иначе. Почему?
Amazon гоняет разные версии лоадборда Relay для разных регионов и клиентов, поэтому расположение и поля от аккаунта к аккаунту могут отличаться. Если что-то совпадает не так, как вы ждёте, напишите в поддержку и укажите свой регион, чтобы мы проверили на нужной версии лоадборда.
Бронирование и безопасность
Безопасно ли авто-бронирование? Могут ли заблокировать мой аккаунт?
В целом это безопасно, когда инструмент шлёт запросы в естественном темпе и не сливает ваши данные. Rocket даёт задать скорость обновления и добавляет небольшую случайную задержку, чтобы ваша активность выглядела ровной, а бизнес-данные при этом остаются на вашем компьютере. Подробнее: Безопасно ли авто-бронирование?
Вылезла ошибка, и я не могу бронировать рейсы. Из-за чего?
Обычно это собственный лимит Amazon на число запросов с одного интернет-подключения за короткое время. Такое случается, когда скорость обновления выставлена высоко или когда открыто и обновляется сразу несколько вкладок Relay. Попробуйте так:
- Сбавьте скорость обновления в настройках.
- Закройте лишние вкладки Relay, чтобы на одно подключение обновлялась только одна.
Если не проходит, напишите в поддержку и расскажите, как вы пользуетесь расширением, сколько вкладок Relay у вас открыто, включён ли Auto-book и какая скорость обновления.
К моему опубликованному траку забронировался рейс, который я в Rocket не настраивал. Что случилось?
Это собственный механизм подбора Post-a-Truck от Amazon, а не Rocket. Когда вы выставляете трак в Amazon Relay, Amazon может сам подобрать и забронировать к нему рейс, и тот появляется на вкладке Matched. Инструменты Post-a-Truck от Rocket лишь помогают вам создавать эти публикации и управлять ими массово. Сам Rocket их не бронирует, и мы никогда не отслеживаем и не храним ваши рейсы.
Устранение неполадок
Жму Start (или Auto-book), и ничего не происходит.
- Проверьте, что вы вошли в расширение (откройте панель Rocket на лоадборде).
- Проверьте, что у вас последняя версия: переустановите из Chrome Web Store, затем обновите вкладку Amazon Relay.
- Попробуйте снова. Если запуск всё равно не идёт, напишите в поддержку, укажите свой браузер (и на чём вы, на компьютере или Android) и приложите скриншот.
Кнопка FastBook не показывается на подсвеченных рейсах.
Переустановите последнюю версию из Chrome Web Store и обновите страницу. Потом загляните в Settings: «FastBook for highlighted trips» должен быть включён. «FastBook for every trip» это опция Pro.
Новые рейсы не подсвечиваются.
Подсветка идёт только пока режим работает, поэтому сначала нажмите Start. Дальше проверьте, что фильтры не отсекают те рейсы, которых вы ждёте, обновите вкладку лоадборда и убедитесь, что у вас последняя версия. Всё равно не выходит? Пришлите в поддержку скриншот.
Расширение перестало работать, хотя подписка активна и оплачена.
Иногда Amazon меняет лоадборд, и это может ненадолго сломать какую-то функцию, пока мы не выпустим обновление. Переустановите последнюю версию из Chrome Web Store. Если обновление ещё на проверке, поддержка напишет вам, как только новая версия выйдет.
Не работает, и я не пойму почему. К кому идти?
Напишите на support@rocketrelaybooker.com и дайте детали: компьютер или Android, какая функция отвалилась, текст ошибки или скриншот и на всех рейсах это или только на части. Чем больше деталей, тем быстрее мы всё поправим.
Бесплатный пробный период
Как работает бесплатный пробный период?
Pro начинается с 7-дневного бесплатного пробного периода. Чтобы начать, вы привязываете карту, но во время пробного периода с вас ничего не списывают: первый платёж уходит только по окончании 7 дней. Отмените в любой момент до этого в клиентском портале Stripe (настройки расширения → Manage subscription), и вы не заплатите ничего.
Почему с меня просят оплату сразу, а не дают бесплатный пробный период?
Бесплатный пробный период это разовое предложение для новых подписчиков. Если у вас недавно уже был пробный период или подписка и вы оформляете её заново, карта списывается сразу, а не после пробного периода, поэтому подписка сразу становится платной. Точные условия прописаны в наших Условиях. Считаете это ошибкой, напишите на support@rocketrelaybooker.com, и мы разберёмся.
Оплата и счета
Где найти мои счета?
Все счета лежат в клиентском портале Stripe. Откройте настройки расширения и нажмите Manage subscription, чтобы их скачать. Нужны копии за конкретные месяцы? Напишите в поддержку, и мы их пришлём.
Как обновить карту или способ оплаты?
Откройте настройки расширения, нажмите Manage subscription и обновите карту в портале. Не видите такой опции? Напишите в поддержку, и мы обновим её за вас. Только, пожалуйста, не шлите по почте полные номера карт.
Мой платёж не прошёл или его отклонили. Почему?
Отказы идут от вашего банка, а не от Rocket Relay. Частый случай это «transaction not allowed»: обычно значит, что банк заблокировал списание. Свяжитесь с банком, потом заново добавьте или обновите карту в клиентском портале. Поддержка может убрать сбойную карту, чтобы вы завели новую.
Я оплатил, но не могу войти или активировать. Как активироваться?
Напишите в поддержку, укажите почту вашей лицензии и ваш License ID. Мы подтвердим платёж, активируем лицензию, а вы потом обновите вкладку лоадборда.
С меня списали не ту сумму, что я ждал. Почему?
Если в вашем регионе есть налог с продаж, он ложится сверху на счёт. Считаете, что списали лишнее, напишите в поддержку. Мы проверим прошлые списания и можем поправить счёт или зачислить деньги на ваш аккаунт.
Подписка и аккаунт
Как отменить?
Откройте настройки расширения, нажмите Manage subscription и отмените подписку в портале. Ещё можно отменить её напрямую в клиентском портале Stripe: введите почту вашей подписки, и Stripe пришлёт вам защищённую ссылку. Если портал не грузится, напишите в поддержку с почтой (и License ID, если он есть) вашего аккаунта, и мы отменим её за вас.
Если я отменю, спишут ли деньги снова?
Нет. После отмены подписки никаких дальнейших списаний не будет.
Я отменил, но всё равно пришло списание или письмо о продлении. Почему?
Напишите в поддержку, и мы подтвердим отмену, а где это к месту, вернём недавний платёж.
Могу ли я вернуть деньги?
Возвраты смотрим по каждому случаю отдельно. Напишите в поддержку с почты вашего аккаунта; недавние платежи часто возвращаем при отмене аккаунта. Свяжитесь с нами прежде, чем открывать спор с банком, чтобы мы решили вопрос напрямую.
Как удалить сохранённую карту?
Платёжными данными можно управлять в клиентском портале в разделе Manage subscription или попросить поддержку убрать сохранённую карту за вас.
Я не найду свой аккаунт или не помню, какую почту использовал.
Напишите в поддержку любой адрес, что могли использовать, плюс название вашей компании и номер MC/DOT, если они есть. Мы найдём аккаунт и поможем.
Поддержка
Как связаться с поддержкой?
Напишите на support@rocketrelaybooker.com. Укажите почту вашей лицензии, ваш License ID и коротко опишите проблему (скриншот поможет). Ещё можно написать нам в Telegram.
См. также: Начало работы · Цены · Безопасно ли автобронирование?