Поширені запитання про Rocket Relay
Швидкі відповіді, розкладені за темами. Новенькі в Rocket Relay? Почніть із посібника «Перші кроки».
Основи
Що таке Rocket Relay?
Це браузерне розширення, яке само працює за вас із лоадбордом Amazon Relay. Воно без упину оновлює лоадборд, дає знати про нові рейси, підсвічує й бронює вантажі під ваші фільтри, дозволяє взяти рейс одним кліком через FastBook і масово веде ваші замовлення Post-a-Truck.
Чи безкоштовний Rocket Relay?
Так. Автооновлення лоадборда, сповіщення про нові рейси (режим Alert) і FastBook в один клік на відповідних рейсах безкоштовні, картку вводити не треба. Pro відкриває Search, Auto-book, усі фільтри, націлювання за місцем, FastBook на кожному рейсі та масовий Post-a-Truck за $49 на місяць після 7-денного безкоштовного пробного періоду.
Яка різниця між Alert, Search і Auto-book?
- Alert дає знати, щойно з’являється новий рейс (звук і спливне вікно). Сам він нічого не бронює.
- Search знаходить і підсвічує рейси під ваші фільтри, щойно ті з’являються на лоадборді, а бронюєте ви їх уже самі.
- Auto-book знаходить відповідні рейси й бронює їх за вас, поки не набере заданої вами кількості.
Усі подробиці: Пояснення режимів.
Чи бронюватиме воно вантажі самостійно?
Ні. Rocket бронює рейс лише тоді, коли ви увімкнули Auto-book і натиснули Start, або коли ви самі тиснете FastBook. У режимі Alert чи Search він за вас нічого не бронює. Кермо завжди у ваших руках.
Чи мушу я тримати вкладку відкритою?
Так. Rocket крутиться всередині вашої вкладки Amazon Relay, тож поки він працює, тримайте її відкритою. Можете спокійно перемикатися на інші вкладки чи програми, звук сповіщення все одно вас гукне.
Пристрої та регіони
Чи працює воно на моєму телефоні?
Так, на Android, у браузері, що вміє ставити розширення Chrome, як-от Lemur Browser або Quetta. На комп’ютері воно працює в Chrome, Edge і Brave. Версії для iPhone немає, бо браузери на iPhone такі розширення не дозволяють. Гляньте посібник із налаштування для Android.
У яких країнах воно працює?
У кожній країні, де є Amazon Relay: США, Канада, Велика Британія, Німеччина, Іспанія, Франція, Італія, Польща, Індія, Чехія та Японія. Воно саме підставляє правильну валюту й одиницю відстані під ваш регіон.
Я у Великій Британії й рахую в милях, але поле рейту показує «price/km». Треба щось конвертувати?
Конвертувати нічого не треба. Просто впишіть свій рейт за милю як є. «Price/km» це лише підпис поля. Rocket ставить його за вашою вебадресою Amazon Relay (скажімо, адреса .co.uk чи інша європейська адреса показує km). Введене число все одно застосовується до вашої реальної одиниці, тож ваш рейт відпрацьовує як належить.
Мій європейський лоадборд поводиться трохи інакше. Чому так?
Amazon ганяє різні версії лоадборда Relay для різних регіонів і клієнтів, тож розкладка й поля можуть різнитися від акаунта до акаунта. Якщо щось не сходиться з тим, чого ви чекали, напишіть у підтримку й скажіть свій регіон, щоб ми глянули на цю саму версію лоадборда.
Бронювання та безпека
Чи безпечне автобронювання? Чи можуть заблокувати мій акаунт?
Загалом воно безпечне, коли інструмент шле запити в природному темпі й тримає ваші дані при собі. Rocket дозволяє виставити швидкість оновлення й додає невеличку випадкову затримку, щоб ваша активність виглядала рівною, а ваші бізнес-дані лишаються на вашому власному комп’ютері. Усі подробиці: Чи безпечне автобронювання?
Я отримав помилку й не можу бронювати рейси. Через що це?
Зазвичай це власне обмеження Amazon на те, скільки запитів приходить з одного інтернет-з’єднання за короткий час. Таке буває, коли швидкість оновлення виставлена зависоко або коли у вас відкрито кілька вкладок Relay, що оновлюються разом. Спробуйте так:
- Скиньте швидкість оновлення в налаштуваннях.
- Позакривайте зайві вкладки Relay, щоб на з’єднання оновлювалася тільки одна.
Якщо це повторюється, напишіть у підтримку й розкажіть, як ви користуєтеся розширенням, скільки вкладок Relay тримаєте відкритими, чи вмикаєте Auto-book і яка у вас швидкість оновлення.
До моєї опублікованої вантажівки прив’язали рейс, якого я в Rocket не налаштовував. Що сталося?
Це власне зіставлення Post-a-Truck від Amazon, а не Rocket. Коли ви виставляєте вантажівку в Amazon Relay, Amazon сам може підібрати й забронювати до неї рейс, і той з’являється у вкладці Matched. Інструменти Post-a-Truck від Rocket лише допомагають вам робити ці публікації та масово ними керувати; сам Rocket їх не бронює і ніколи не стежить за вашими рейсами й не зберігає їх.
Усунення проблем
Тисну Start (або Auto-book), і нічого не відбувається.
- Перевірте, що ви увійшли в розширення (відкрийте панель Rocket на лоадборді).
- Перевірте, що у вас остання версія: перевстановіть із Chrome Web Store, потім оновіть вкладку Amazon Relay.
- Спробуйте ще раз. Якщо запуску так і нема, напишіть у підтримку, вкажіть свій браузер (і чи ви на комп’ютері, чи на Android) і додайте скриншот.
Кнопка FastBook не з’являється на підсвічених рейсах.
Перевстановіть останню версію з Chrome Web Store й оновіть сторінку. Потім гляньте Налаштування: «FastBook for highlighted trips» має бути увімкнено. «FastBook for every trip» це вже опція Pro.
Нові рейси не підсвічуються.
Підсвічування йде тільки поки режим працює, тож спершу натисніть Start. Потім перевірте, що ваші фільтри не відсіюють рейси, на які ви розраховуєте, оновіть вкладку лоадборда і переконайтеся, що у вас остання версія. Досі не виходить? Скиньте в підтримку скриншот.
Розширення перестало працювати, але підписка активна й оплачена.
Буває, Amazon міняє лоадборд, і це може ненадовго зламати якусь функцію, поки ми не викотимо оновлення. Перевстановіть останню версію з Chrome Web Store. Якщо оновлення ще на перевірці, підтримка напише вам тієї ж миті, щойно нова версія стане доступною.
Воно не працює, і я не розумію чому. До кого звертатися?
Напишіть на support@rocketrelaybooker.com і викладіть подробиці: комп’ютер чи Android, яка функція відмовляє, будь-який текст помилки чи скриншот і чи це на всіх рейсах, чи тільки на деяких. Що більше деталей дасте, то швидше ми все полагодимо.
Безкоштовний пробний період
Як працює безкоштовний пробний період?
Pro стартує з 7-денного безкоштовного пробного періоду. Для старту ви додаєте картку, але поки триває пробний період, гроші не знімаються, перший платіж піде тільки після того, як мине 7 днів. Скасуйте будь-коли до цього в клієнтському порталі Stripe (налаштування розширення, Manage subscription), і ви не заплатите нічого.
Чому мене просять заплатити одразу, а не дають безкоштовний пробний період?
Безкоштовний пробний період це разова пропозиція для нових передплатників. Якщо ви нещодавно вже мали пробний період чи підписку й оформлюєте її знову, гроші з картки знімаються одразу, а не після пробного періоду, тож підписка стає платною відразу. Точні умови прописані в наших Умовах. Якщо вважаєте, що це помилка, напишіть на support@rocketrelaybooker.com, і ми розберемося.
Оплата та рахунки
Де знайти мої рахунки?
Усі рахунки лежать у клієнтському порталі Stripe. Відкрийте налаштування розширення й натисніть Manage subscription, щоб їх скачати. Потрібні копії за конкретні місяці? Напишіть у підтримку, і ми їх надішлемо.
Як поміняти картку чи спосіб оплати?
Відкрийте налаштування розширення, натисніть Manage subscription й поміняйте картку в порталі. Якщо цієї опції не видно, напишіть у підтримку, і ми зробимо це за вас. Будь ласка, не надсилайте повні номери карток поштою.
Мій платіж не пройшов або його відхилили. Чому так?
Відмови йдуть від вашого банку, а не від Rocket Relay. Часта з них це «transaction not allowed», а це зазвичай значить, що банк заблокував платіж. Уточніть у своєму банку, потім заново додайте чи поміняйте картку в клієнтському порталі. Підтримка може прибрати невдалу картку, щоб ви ввели нову.
Я заплатив, але не можу увійти чи активувати. Як активуватися?
Напишіть у підтримку, вкажіть пошту вашої ліцензії і ваш License ID. Ми підтвердимо платіж, активуємо вашу ліцензію, а тоді ви оновите вкладку лоадборда.
З мене зняли не ту суму, що я чекав. Чому?
Якщо у вашому регіоні є податок із продажів, його додають до рахунку. Якщо здається, що з вас зняли забагато, напишіть у підтримку. Ми переглянемо минулі платежі й зможемо поправити оплату чи зарахувати кошти на ваш обліковий запис.
Підписка та обліковий запис
Як скасувати?
Відкрийте налаштування розширення, натисніть Manage subscription і скасуйте в порталі. Скасувати можна й напряму в клієнтському порталі Stripe: введіть пошту своєї підписки, і Stripe надішле вам захищене посилання. Якщо портал не вантажиться, напишіть у підтримку з поштою (і License ID, якщо він у вас є) вашого облікового запису, і ми скасуємо за вас.
Якщо я скасую, з мене знімуть кошти ще раз?
Ні. Щойно підписку скасовано, більше нічого не знімається.
Я скасував, але все одно отримав списання чи лист про поновлення. Чому так?
Напишіть у підтримку, і ми підтвердимо скасування та, де це доречно, повернемо нещодавній платіж.
Чи можу я отримати повернення коштів?
Повернення коштів дивимося в кожному випадку окремо. Напишіть у підтримку з пошти вашого облікового запису; нещодавні платежі часто повертаємо, коли ви закриваєте обліковий запис. Будь ласка, зв’яжіться з нами перш ніж відкривати спір у своєму банку, щоб ми все вирішили напряму.
Як прибрати мою збережену картку?
Платіжними даними можна керувати в клієнтському порталі в розділі Manage subscription або попросити підтримку прибрати збережену картку за вас.
Я не можу знайти свій обліковий запис або не пам’ятаю, з якої пошти заходив.
Напишіть у підтримку будь-яку адресу, з якої ви могли реєструватися, плюс назву вашої компанії і номер MC/DOT, якщо вони у вас є. Ми знайдемо обліковий запис і допоможемо.
Підтримка
Як зв’язатися з підтримкою?
Напишіть на support@rocketrelaybooker.com. Вкажіть пошту вашої ліцензії, ваш License ID і коротко опишіть проблему (скриншот допоможе). Ще можна написати нам у Telegram.
Пов’язане: Перші кроки · Тарифи · Чи безпечне автобронювання?