Поширені запитання про Rocket Relay
Швидкі відповіді, згруповані за темами. Уперше користуєтеся Rocket Relay? Почніть із посібника «Перші кроки».
Основи
Що таке Rocket Relay?
Це браузерне розширення, яке автоматично працює за вас із лоадбордом Amazon Relay. Воно безперервно оновлює лоадборд, повідомляє про нові рейси, підсвічує й бронює вантажі під ваші фільтри, дозволяє взяти рейс одним кліком через FastBook і масово керує вашими замовленнями Post-a-Truck.
Чи безкоштовний Rocket Relay?
Так. Автооновлення лоадборда, сповіщення про нові рейси (режим Alert) і FastBook в один клік на відповідних рейсах безкоштовні, вводити картку не потрібно. Pro відкриває Search, Auto-book, усі фільтри, націлювання за місцем, FastBook на кожному рейсі та масовий Post-a-Truck за $49 на місяць після 7-денного безкоштовного пробного періоду.
Яка різниця між Alert, Search і Auto-book?
- Alert повідомляє, щойно з’являється новий рейс (звук і спливне вікно). Сам він нічого не бронює.
- Search знаходить і підсвічує рейси під ваші фільтри, щойно ті з’являються на лоадборді, а бронюєте ви їх самостійно.
- Auto-book знаходить відповідні рейси й бронює їх за вас, поки не набере заданої вами кількості.
Докладніше: Пояснення режимів.
Чи бронюватиме воно вантажі самостійно?
Ні. Rocket бронює рейс лише тоді, коли ви увімкнули Auto-book і натиснули Start, або коли ви самостійно натискаєте FastBook. У режимі Alert чи Search він за вас нічого не бронює. Контроль завжди залишається за вами.
Чи потрібно тримати вкладку відкритою?
Так. Rocket працює всередині вашої вкладки Amazon Relay, тому поки він активний, тримайте її відкритою. Ви можете вільно перемикатися на інші вкладки чи програми, звукове сповіщення все одно вас повідомить.
Пристрої та регіони
Чи працює воно на моєму телефоні?
Так, на Android, у браузері, що підтримує розширення Chrome, як-от Lemur Browser або Quetta. На комп’ютері воно працює в Chrome, Edge і Brave. Версії для iPhone немає, оскільки браузери на iPhone не дозволяють таких розширень. Перегляньте посібник із налаштування для Android.
У яких країнах воно працює?
У кожній країні, де є Amazon Relay: США, Канада, Велика Британія, Німеччина, Іспанія, Франція, Італія, Польща, Індія, Чехія та Японія. Воно автоматично встановлює правильну валюту й одиницю відстані відповідно до вашого регіону.
Я у Великій Британії й рахую в милях, але поле рейту показує «price/km». Чи потрібно щось конвертувати?
Конвертувати нічого не потрібно. Просто введіть свій рейт за милю як є. «Price/km» це лише підпис поля. Rocket встановлює його відповідно до вебадреси вашого Amazon Relay (наприклад, адреса .co.uk чи інша європейська адреса показує km). Введене число все одно застосовується до вашої фактичної одиниці, тож ваш рейт працює належним чином.
Мій європейський лоадборд поводиться дещо інакше. Чому так?
Amazon використовує різні версії лоадборда Relay для різних регіонів і клієнтів, тож структура й поля можуть відрізнятися від облікового запису до облікового запису. Якщо щось не відповідає вашим очікуванням, напишіть у підтримку й вкажіть свій регіон, щоб ми переглянули саме цю версію лоадборда.
Бронювання та безпека
Чи безпечне автобронювання? Чи можуть заблокувати мій обліковий запис?
Загалом воно безпечне, коли інструмент надсилає запити в природному темпі й зберігає ваші дані у вас. Rocket дозволяє задати швидкість оновлення й додає невелику випадкову затримку, щоб ваша активність виглядала рівномірною, а ваші бізнес-дані залишаються на вашому власному комп’ютері. Докладніше: Чи безпечне автобронювання?
Я отримав помилку й не можу бронювати рейси. У чому причина?
Зазвичай це власне обмеження Amazon на кількість запитів, що надходять з одного інтернет-з’єднання за короткий час. Це трапляється, коли швидкість оновлення встановлена зависоко або коли у вас відкрито кілька вкладок Relay, що оновлюються одночасно. Спробуйте таке:
- Зменште швидкість оновлення в налаштуваннях.
- Закрийте зайві вкладки Relay, щоб на з’єднання оновлювалася тільки одна.
Якщо це повторюється, напишіть у підтримку й повідомте, як ви користуєтеся розширенням, скільки вкладок Relay тримаєте відкритими, чи вмикаєте Auto-book і яка у вас швидкість оновлення.
До мого опублікованого трака прив’язали рейс, якого я в Rocket не налаштовував. Що сталося?
Це власне зіставлення Post-a-Truck від Amazon, а не Rocket. Коли ви публікуєте трак в Amazon Relay, Amazon самостійно може підібрати й забронювати до неї рейс, який з’являється у вкладці Matched. Інструменти Post-a-Truck від Rocket лише допомагають вам створювати ці публікації та масово ними керувати; сам Rocket їх не бронює і ніколи не відстежує ваші рейси та не зберігає їх.
Усунення проблем
Натискаю Start (або Auto-book), і нічого не відбувається.
- Переконайтеся, що ви увійшли в розширення (відкрийте панель Rocket на лоадборді).
- Переконайтеся, що у вас остання версія: перевстановіть із Chrome Web Store, потім оновіть вкладку Amazon Relay.
- Спробуйте ще раз. Якщо запуск так і не відбувається, напишіть у підтримку, вкажіть свій браузер (а також чи ви на комп’ютері, чи на Android) і додайте скриншот.
Кнопка FastBook не з’являється на підсвічених рейсах.
Перевстановіть останню версію з Chrome Web Store й оновіть сторінку. Потім перевірте Налаштування: «FastBook for highlighted trips» має бути увімкнено. «FastBook for every trip» це опція Pro.
Нові рейси не підсвічуються.
Підсвічування діє тільки поки режим працює, тож спершу натисніть Start. Потім переконайтеся, що ваші фільтри не відсіюють рейси, на які ви розраховуєте, оновіть вкладку лоадборда і переконайтеся, що у вас остання версія. Проблема залишається? Надішліть у підтримку скриншот.
Розширення перестало працювати, але підписка активна й оплачена.
Іноді Amazon змінює лоадборд, і це може тимчасово порушити роботу якоїсь функції, поки ми не випустимо оновлення. Перевстановіть останню версію з Chrome Web Store. Якщо оновлення ще на перевірці, підтримка повідомить вас одразу, щойно нова версія стане доступною.
Воно не працює, і я не розумію чому. До кого звертатися?
Напишіть на support@rocketrelaybooker.com і викладіть подробиці: комп’ютер чи Android, яка функція не працює, будь-який текст помилки чи скриншот і чи це стосується всіх рейсів, чи тільки деяких. Що більше деталей ви надасте, то швидше ми все виправимо.
Безкоштовний пробний період
Як працює безкоштовний пробний період?
Pro починається з 7-денного безкоштовного пробного періоду. Для початку ви додаєте картку, але поки триває пробний період, кошти не стягуються, перший платіж відбувається лише після того, як мине 7 днів. Скасуйте будь-коли до цього в клієнтському порталі Stripe (налаштування розширення, Manage subscription), і ви не заплатите нічого.
Чому мене просять сплатити одразу, а не надають безкоштовний пробний період?
Безкоштовний пробний період це разова пропозиція для нових передплатників. Якщо ви нещодавно вже мали пробний період чи підписку й оформлюєте її знову, кошти з картки стягуються одразу, а не після пробного періоду, тож підписка стає платною відразу. Точні умови викладені в наших Умовах. Якщо ви вважаєте, що це помилка, напишіть на support@rocketrelaybooker.com, і ми розберемося.
Оплата та рахунки
Де знайти мої рахунки?
Усі рахунки розміщені в клієнтському порталі Stripe. Відкрийте налаштування розширення й натисніть Manage subscription, щоб їх завантажити. Потрібні копії за конкретні місяці? Напишіть у підтримку, і ми їх надішлемо.
Як змінити картку чи спосіб оплати?
Відкрийте налаштування розширення, натисніть Manage subscription і змініть картку в порталі. Якщо цієї опції не видно, напишіть у підтримку, і ми зробимо це за вас. Будь ласка, не надсилайте повні номери карток електронною поштою.
Мій платіж не пройшов або його відхилили. Чому так?
Відмови надходять від вашого банку, а не від Rocket Relay. Найпоширеніша з них це «transaction not allowed», що зазвичай означає, що банк заблокував платіж. Зверніться до свого банку, потім повторно додайте чи змініть картку в клієнтському порталі. Підтримка може видалити невдалу картку, щоб ви ввели нову.
Я сплатив, але не можу увійти чи активувати. Як активуватися?
Напишіть у підтримку, вкажіть пошту вашої ліцензії і ваш License ID. Ми підтвердимо платіж, активуємо вашу ліцензію, а тоді ви оновите вкладку лоадборда.
З мене стягнули не ту суму, що я очікував. Чому?
Якщо у вашому регіоні діє податок із продажів, його додають до рахунку. Якщо вам здається, що з вас стягнули забагато, напишіть у підтримку. Ми переглянемо попередні платежі й зможемо скоригувати оплату чи зарахувати кошти на ваш обліковий запис.
Підписка та обліковий запис
Як скасувати?
Відкрийте налаштування розширення, натисніть Manage subscription і скасуйте в порталі. Скасувати можна й безпосередньо в клієнтському порталі Stripe: введіть пошту своєї підписки, і Stripe надішле вам захищене посилання. Якщо портал не завантажується, напишіть у підтримку з поштою (і License ID, якщо він у вас є) вашого облікового запису, і ми скасуємо за вас.
Якщо я скасую, з мене стягнуть кошти ще раз?
Ні. Щойно підписку скасовано, жодні кошти більше не стягуються.
Я скасував, але все одно отримав списання чи лист про поновлення. Чому так?
Напишіть у підтримку, і ми підтвердимо скасування та, за потреби, повернемо нещодавній платіж.
Чи можу я отримати повернення коштів?
Повернення коштів розглядаємо в кожному випадку окремо. Напишіть у підтримку з пошти вашого облікового запису; нещодавні платежі часто повертаємо, коли ви закриваєте обліковий запис. Будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж відкривати спір у своєму банку, щоб ми могли вирішити питання безпосередньо.
Як видалити мою збережену картку?
Платіжними даними можна керувати в клієнтському порталі в розділі Manage subscription або звернутися до підтримки, щоб видалити збережену картку за вас.
Я не можу знайти свій обліковий запис або не пам’ятаю, з якої пошти входив.
Напишіть у підтримку будь-яку адресу, з якої ви могли зареєструватися, а також назву вашої компанії і номер MC/DOT, якщо вони у вас є. Ми знайдемо обліковий запис і допоможемо.
Підтримка
Як зв’язатися з підтримкою?
Напишіть на support@rocketrelaybooker.com. Вкажіть пошту вашої ліцензії, ваш License ID і коротко опишіть проблему (скриншот допоможе). Також можна написати нам у Telegram.
Пов’язане: Перші кроки · Тарифи · Чи безпечне автобронювання?