Rocket Relay FAQ
Schnelle Antworten, nach Themen gruppiert. Neu bei Rocket Relay? Beginne mit dem Leitfaden für die ersten Schritte.
Die Grundlagen
Was ist Rocket Relay?
Es ist eine Browser-Erweiterung, die das Amazon Relay Loadboard für dich bedient. Sie aktualisiert das Loadboard ununterbrochen, benachrichtigt dich über neue Transporte, hebt die zu deinen Filtern passenden Transporte hervor und bucht sie, lässt dich eine Ladung mit einem Klick per FastBook schnappen und verwaltet deine Post-a-Truck-Aufträge in großen Mengen.
Ist Rocket Relay kostenlos?
Ja. Das automatische Aktualisieren, Benachrichtigungen über neue Transporte (Alert-Modus) und FastBook mit einem Klick bei passenden Transporten sind kostenlos, ohne Karte. Pro ergänzt Search, Auto-book, alle Filter, die Standortauswahl, FastBook bei jedem Transport und Post-a-Truck in großen Mengen für 49 $/Monat nach einer 7-tägigen kostenlosen Testphase.
Was ist der Unterschied zwischen Alert, Search und Auto-book?
- Alert sagt dir, wenn ein neuer Transport veröffentlicht wird (ein Ton und ein Pop-up). Es bucht nichts.
- Search findet und hebt die zu deinen Filtern passenden Transporte hervor, sobald sie erscheinen, sodass du sie selbst buchen kannst.
- Auto-book findet passende Transporte und bucht sie für dich, bis zur von dir festgelegten Anzahl.
Alle Details: Modi erklärt.
Bucht es Ladungen von selbst?
Nein. Rocket bucht einen Transport nur, wenn du Auto-book aktiviert und auf Start geklickt hast, oder wenn du auf FastBook klickst. Im Alert- oder Search-Modus bucht es niemals für dich. Du hast immer die Kontrolle.
Muss ich den Tab geöffnet lassen?
Ja. Rocket läuft in deinem Amazon Relay Tab, lass diesen Tab also geöffnet, während es arbeitet. Du kannst zu anderen Tabs oder Apps wechseln. Der Benachrichtigungston erregt trotzdem deine Aufmerksamkeit.
Geräte und Regionen
Funktioniert es auf meinem Handy?
Ja, auf Android, in einem Browser, der Chrome-Erweiterungen laden kann, wie Lemur Browser oder Quetta. Auf dem Computer läuft es in Chrome, Edge und Brave. Es gibt keine iPhone-Version, da iPhone-Browser diese Erweiterungen nicht zulassen. Siehe den Leitfaden zur Einrichtung auf Android.
In welchen Ländern funktioniert es?
In jedem Amazon Relay Land: USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Spanien, Frankreich, Italien, Polen, Indien, Tschechien und Japan. Es wählt automatisch die passende Währung und Entfernungseinheit für deine Region.
Ich bin in Großbritannien und arbeite in Meilen, aber das Preisfeld zeigt „price/km” an. Muss ich umrechnen?
Keine Umrechnung nötig. Gib einfach deinen Preis pro Meile so ein, wie er ist. „Price/km” ist nur die Feldbezeichnung. Rocket setzt die Bezeichnung anhand deiner Amazon Relay Webadresse (zum Beispiel zeigt eine .co.uk- oder andere europäische Adresse km an). Die eingegebene Zahl wird in beiden Fällen auf deine tatsächliche Einheit angewendet, sodass dein Preis wie erwartet funktioniert.
Mein europäisches Loadboard verhält sich etwas anders. Warum?
Amazon betreibt verschiedene Versionen des Relay Loadboards für unterschiedliche Regionen und Kunden, daher können sich Layout und Felder zwischen Konten unterscheiden. Wenn etwas nicht so übereinstimmt, wie du es erwartest, schreibe dem Support und nenne uns deine Region, damit wir es gegen die richtige Version des Loadboards prüfen können.
Buchen und Sicherheit
Ist automatisches Buchen sicher? Kann mein Konto gesperrt werden?
Es ist im Allgemeinen sicher, wenn das Tool in einem natürlichen Tempo anfragt und deine Daten privat hält. Rocket lässt dich die Aktualisierungsgeschwindigkeit einstellen und fügt eine kleine zufällige Verzögerung hinzu, damit deine Aktivität gleichmäßig wirkt, und deine Geschäftsdaten bleiben auf deinem eigenen Computer. Alle Details: Ist automatisches Buchen sicher?
Ich habe einen Fehler bekommen und kann keine Transporte buchen. Woran liegt das?
Das ist normalerweise Amazons eigenes Limit, wie viele Anfragen in kurzer Zeit von einer Internetverbindung kommen. Es kann passieren, wenn deine Aktualisierungsgeschwindigkeit hoch eingestellt ist oder wenn du mehrere Relay-Tabs gleichzeitig geöffnet hast und aktualisierst. Probiere Folgendes:
- Senke die Aktualisierungsgeschwindigkeit in den Einstellungen.
- Schließe zusätzliche Relay-Tabs, sodass pro Verbindung nur einer aktualisiert.
Wenn es weiterhin passiert, schreibe dem Support und teile uns mit, wie du die Erweiterung nutzt, wie viele Relay-Tabs du laufen lässt, ob du Auto-book verwendest und welche Aktualisierungsgeschwindigkeit du eingestellt hast.
Ein Transport wurde auf meinen veröffentlichten LKW gebucht, den ich nicht in Rocket eingerichtet habe. Was ist passiert?
Das ist Amazons eigenes Post-a-Truck-Matching, nicht Rocket. Wenn du einen LKW auf Amazon Relay veröffentlichst, kann Amazon automatisch einen Transport dazu finden und buchen, und er erscheint unter dem Matched-Tab. Rockets Post-a-Truck-Tools helfen dir nur dabei, diese Veröffentlichungen in großen Mengen zu erstellen und zu verwalten; Rocket bucht sie nicht, und wir verfolgen oder speichern deine Transporte niemals.
Fehlerbehebung
Ich klicke auf Start (oder Auto-book) und nichts passiert.
- Stelle sicher, dass du in der Erweiterung angemeldet bist (öffne das Rocket-Panel auf dem Loadboard).
- Stelle sicher, dass du die neueste Version hast: Installiere sie aus dem Chrome Web Store neu und aktualisiere dann den Amazon Relay Tab.
- Versuche es erneut. Wenn es immer noch nicht startet, schreibe dem Support mit deinem Browser (und ob du an einem Computer oder auf Android bist) und einem Screenshot.
Die FastBook-Schaltfläche erscheint nicht bei hervorgehobenen Transporten.
Installiere die neueste Version aus dem Chrome Web Store neu und aktualisiere die Seite. Prüfe dann die Settings: „FastBook for highlighted trips” sollte aktiviert sein. „FastBook for every trip” ist eine Pro-Option.
Neue Transporte werden nicht hervorgehoben.
Das Hervorheben passiert nur, während ein Modus läuft, klicke also zuerst auf Start. Prüfe dann, ob deine Filter nicht die erwarteten Transporte ausschließen, aktualisiere den Loadboard-Tab und stelle sicher, dass du die neueste Version hast. Kommst du trotzdem nicht weiter? Sende dem Support einen Screenshot.
Die App funktioniert nicht mehr, aber mein Abo ist aktiv und bezahlt.
Manchmal ändert Amazon das Loadboard, was eine Funktion kurzzeitig beeinträchtigen kann, bis wir ein Update veröffentlichen. Installiere die neueste Version aus dem Chrome Web Store neu. Wenn ein Update noch in der Prüfung ist, schreibt dir der Support, sobald die neue Version live ist.
Es funktioniert nicht und ich weiß nicht warum. An wen wende ich mich?
Schreibe eine E-Mail an support@rocketrelaybooker.com mit Details: Computer oder Android, welche Funktion nicht funktioniert, eine etwaige Fehlermeldung oder ein Screenshot, und ob es bei allen Transporten oder nur bei manchen auftritt. Je mehr Details du angibst, desto schneller können wir es beheben.
Kostenlose Testphase
Wie funktioniert die kostenlose Testphase?
Pro beginnt mit einer 7-tägigen kostenlosen Testphase. Du hinterlegst zu Beginn eine Karte, wirst während der Testphase aber nicht belastet — deine erste Zahlung erfolgt erst, wenn die 7 Tage enden. Kündige jederzeit vorher im Stripe-Kundenportal (Einstellungen der Erweiterung → Manage subscription) und du zahlst nichts.
Warum werde ich gebeten, sofort zu zahlen, statt eine kostenlose Testphase zu bekommen?
Die kostenlose Testphase ist ein einmaliges Angebot für neue Abonnenten. Wenn du kürzlich eine Testphase oder ein Abo hattest und dich erneut anmeldest, wird deine Karte sofort belastet statt nach einer Testphase, sodass dein Abo direkt als bezahltes Abo beginnt. Die genauen Bedingungen findest du in unseren Nutzungsbedingungen. Wenn du glaubst, dass dies ein Fehler ist, schreibe eine E-Mail an support@rocketrelaybooker.com und wir sehen uns das an.
Abrechnung und Rechnungen
Wo finde ich meine Rechnungen?
Alle Rechnungen befinden sich im Stripe-Kundenportal. Öffne die Einstellungen der Erweiterung und klicke auf Manage subscription, um sie herunterzuladen. Brauchst du Kopien für bestimmte Monate? Schreibe dem Support und wir senden sie dir.
Wie aktualisiere ich meine Karte oder Zahlungsmethode?
Öffne die Einstellungen der Erweiterung, klicke auf Manage subscription und aktualisiere deine Karte im Portal. Wenn du die Option nicht siehst, schreibe dem Support und wir können sie für dich aktualisieren. Bitte sende keine vollständigen Kartennummern per E-Mail.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen oder wurde abgelehnt. Warum?
Ablehnungen kommen von deiner Bank, nicht von Rocket Relay. Eine häufige ist „transaction not allowed”, was meist bedeutet, dass die Bank die Abbuchung blockiert hat. Kläre das mit deiner Bank und füge dann deine Karte im Kundenportal erneut hinzu oder aktualisiere sie. Der Support kann eine fehlgeschlagene Karte entfernen, damit du eine neue eingeben kannst.
Ich habe bezahlt, kann mich aber nicht anmelden oder aktivieren. Wie werde ich aktiviert?
Schreibe dem Support mit der E-Mail-Adresse deiner Lizenz und deiner License ID. Wir bestätigen die Zahlung, aktivieren deine Lizenz, und danach aktualisierst du den Loadboard-Tab.
Mir wurde ein anderer Betrag berechnet als erwartet. Warum?
Wenn in deiner Region Umsatzsteuer anfällt, wird sie der Rechnung hinzugefügt. Wenn du glaubst, dass dir zu viel berechnet wurde, schreibe dem Support. Wir prüfen frühere Abbuchungen und können die Abrechnung korrigieren oder deinem Konto eine Gutschrift erteilen.
Abo und Konto
Wie kündige ich?
Öffne die Einstellungen der Erweiterung, klicke auf Manage subscription und kündige im Portal. Du kannst auch direkt im Stripe-Kundenportal kündigen — gib deine Abo-E-Mail ein und Stripe sendet dir einen sicheren Link. Wenn das Portal nicht lädt, schreibe dem Support mit der E-Mail-Adresse (und der License ID, falls du sie hast) deines Kontos und wir kündigen es für dich.
Wenn ich kündige, werde ich erneut belastet?
Nein. Sobald ein Abo gekündigt ist, fallen keine weiteren Abbuchungen an.
Ich habe gekündigt, aber trotzdem eine Abbuchung oder eine Verlängerungs-E-Mail erhalten. Warum?
Schreibe dem Support und wir bestätigen die Kündigung und erstatten, wo es zutrifft, die kürzlich getätigte Zahlung.
Kann ich eine Erstattung bekommen?
Erstattungen werden im Einzelfall geprüft. Schreibe dem Support mit der E-Mail-Adresse deines Kontos; kürzlich getätigte Zahlungen werden bei einer Kündigung des Kontos oft erstattet. Bitte wende dich vorher an uns, bevor du einen Zahlungsstreit mit deiner Bank eröffnest, damit wir es direkt klären können.
Wie entferne ich meine gespeicherte Karte?
Du kannst die Zahlungsdetails im Kundenportal unter Manage subscription verwalten oder den Support bitten, die gespeicherte Karte für dich zu entfernen.
Ich finde mein Konto nicht oder erinnere mich nicht, welche E-Mail-Adresse ich verwendet habe.
Schreibe dem Support jede Adresse, die du möglicherweise verwendet hast, sowie deinen Firmennamen und deine MC/DOT-Nummer, falls du sie hast. Wir finden das Konto und helfen dir.
Support
Wie erreiche ich den Support?
Schreibe eine E-Mail an support@rocketrelaybooker.com. Gib die E-Mail-Adresse deiner Lizenz, deine License ID und eine kurze Beschreibung an (ein Screenshot hilft). Du kannst uns auch über Telegram erreichen.
Verwandt: Erste Schritte · Preise · Ist automatisches Buchen sicher?