Preguntas frecuentes de Rocket Relay
Respuestas rápidas, agrupadas por tema. ¿Acabas de empezar con Rocket Relay? Comienza por la guía de primeros pasos.
Lo esencial
¿Qué es Rocket Relay?
Es una extensión de navegador que se encarga del Panel de carga de Amazon Relay por ti. Actualiza el panel sin parar, te avisa de nuevos viajes, resalta y reserva los viajes que coinciden con tus filtros, te deja quedarte con una carga con un solo clic mediante FastBook y gestiona tus pedidos de Post-a-Truck de forma masiva.
¿Es gratis Rocket Relay?
Sí. La actualización automática, los avisos de nuevos viajes (modo Alert) y FastBook con un solo clic en los viajes coincidentes son gratis, sin necesidad de tarjeta. Pro añade Search, Auto-book, todos los filtros, la segmentación por ubicación, FastBook en cada viaje y Post-a-Truck masivo por 49 USD al mes tras una prueba gratuita de 7 días.
¿Cuál es la diferencia entre Alert, Search y Auto-book?
- Alert te avisa cuando se publica un nuevo viaje (con un sonido y una ventana emergente). No reserva nada.
- Search encuentra y resalta los viajes que coinciden con tus filtros a medida que aparecen, para que los reserves tú mismo.
- Auto-book encuentra los viajes coincidentes y los reserva por ti, hasta la cantidad que indiques.
Más detalle: Modos explicados.
¿Reservará cargas por su cuenta?
No. Rocket solo reserva un viaje cuando tú has activado Auto-book y has pulsado Start, o cuando tú pulsas FastBook. En el modo Alert o Search nunca reserva por ti. Siempre tienes el control.
¿Tengo que mantener la pestaña abierta?
Sí. Rocket se ejecuta dentro de tu pestaña de Amazon Relay, así que déjala abierta mientras trabaja. Puedes cambiar a otras pestañas o aplicaciones: el sonido del aviso seguirá llamando tu atención.
Dispositivos y regiones
¿Funciona en mi teléfono?
Sí, en Android, con un navegador que pueda cargar extensiones de Chrome, como Lemur Browser o Quetta. En el ordenador funciona en Chrome, Edge y Brave. No hay versión para iPhone, porque los navegadores del iPhone no permiten estas extensiones. Consulta la guía de instalación en Android.
¿En qué países funciona?
En todos los países de Amazon Relay: Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemania, España, Francia, Italia, Polonia, India, República Checa y Japón. Elige de forma automática la moneda y la unidad de distancia que corresponden a tu región.
Estoy en el Reino Unido y trabajo en millas, pero el campo de tarifa dice “price/km”. ¿Tengo que hacer la conversión?
No hace falta ninguna conversión. Solo tienes que introducir tu tarifa por milla tal cual. “Price/km” es únicamente la etiqueta del campo. Rocket fija esa etiqueta a partir de tu dirección web de Amazon Relay (por ejemplo, una dirección .co.uk u otra dirección europea muestra km). El número que escribes se aplica a tu unidad real en cualquier caso, así que tu tarifa funciona tal como esperas.
Mi Panel de carga europeo se comporta de forma algo distinta. ¿Por qué?
Amazon ejecuta distintas versiones del Panel de carga de Relay para diferentes regiones y clientes, así que el diseño y los campos pueden variar de una cuenta a otra. Si algo no encaja como esperas, escribe al soporte e indícanos tu región para que podamos comprobarlo con la versión correcta del panel.
Reservas y seguridad
¿Es seguro el auto-booking? ¿Pueden bloquearme la cuenta?
Por lo general es seguro cuando la herramienta hace las solicitudes a un ritmo natural y mantiene tus datos en privado. Rocket te deja ajustar la velocidad de actualización y añade un pequeño retardo aleatorio para que tu actividad parezca constante, y los datos de tu negocio se quedan en tu propio ordenador. Más detalle: ¿Es seguro el auto-booking?
Me salió un error y no puedo reservar viajes. ¿A qué se debe?
Esto suele deberse al propio límite de Amazon sobre cuántas solicitudes llegan desde una misma conexión a internet en poco tiempo. Puede pasar si tienes la velocidad de actualización muy alta, o si tienes varias pestañas de Relay abiertas y actualizándose a la vez. Prueba lo siguiente:
- Baja la velocidad de actualización en los ajustes.
- Cierra las pestañas de Relay de más para que solo se actualice una por conexión.
Si sigue pasando, escribe al soporte e indícanos cómo usas la extensión, cuántas pestañas de Relay tienes abiertas, si usas Auto-book y tu velocidad de actualización.
Se reservó un viaje en mi camión publicado que yo no configuré en Rocket. ¿Qué ha pasado?
Eso es la propia función de emparejamiento de Post-a-Truck de Amazon, no Rocket. Cuando publicas un camión en Amazon Relay, Amazon puede emparejar y reservar un viaje de forma automática, y aparece en la pestaña Matched. Las herramientas de Post-a-Truck de Rocket solo te ayudan a crear y gestionar esas publicaciones de forma masiva; Rocket no las reserva, y nunca rastreamos ni almacenamos tus viajes.
Resolución de problemas
Pulso Start (o Auto-book) y no pasa nada.
- Asegúrate de haber iniciado sesión en la extensión (abre el panel de Rocket en el Panel de carga).
- Asegúrate de tener la última versión: reinstala desde la Chrome Web Store y luego actualiza la pestaña de Amazon Relay.
- Inténtalo de nuevo. Si aún no arranca, escribe al soporte indicando tu navegador (y si estás en un ordenador o en Android) y una captura de pantalla.
El botón de FastBook no aparece en los viajes resaltados.
Reinstala la última versión desde la Chrome Web Store y actualiza la página. Luego comprueba en Settings que “FastBook for highlighted trips” esté activado. “FastBook for every trip” es una opción de Pro.
No se resaltan los nuevos viajes.
El resaltado solo ocurre mientras hay un modo en marcha, así que pulsa Start primero. Después comprueba que tus filtros no estén descartando los viajes que esperas, actualiza la pestaña del Panel de carga y asegúrate de tener la última versión. ¿Sigue sin funcionar? Envía una captura de pantalla al soporte.
La aplicación ha dejado de funcionar, pero mi suscripción está activa y pagada.
A veces Amazon cambia el Panel de carga, y eso puede dejar una función rota un momento hasta que publicamos una actualización. Reinstala la última versión desde la Chrome Web Store. Si una actualización todavía está en revisión, el soporte te escribirá en cuanto la nueva versión esté disponible.
No funciona y no sé bien por qué. ¿Con quién contacto?
Escribe a support@rocketrelaybooker.com con detalles: ordenador o Android, qué función falla, cualquier mensaje de error o captura de pantalla, y si pasa en todos los viajes o solo en algunos. Cuanto más detalle nos des, más rápido podremos solucionarlo.
Prueba gratuita
¿Cómo funciona la prueba gratuita?
Pro empieza con una prueba gratuita de 7 días. Añades una tarjeta para empezar, pero no se te cobra durante la prueba: tu primer pago solo se realiza cuando terminan los 7 días. Cancela en cualquier momento antes de eso en el portal de clientes de Stripe (ajustes de la extensión → Manage subscription) y no pagas nada.
¿Por qué se me pide pagar de inmediato en lugar de tener una prueba gratuita?
La prueba gratuita es una oferta única para nuevos suscriptores. Si hace poco tuviste una prueba o una suscripción y vuelves a registrarte, se cobra a tu tarjeta de inmediato en lugar de tras una prueba, de modo que tu suscripción arranca ya como de pago. Las condiciones exactas están en nuestros Términos. Si crees que es un error, escribe a support@rocketrelaybooker.com y lo revisaremos.
Facturación y facturas
¿Dónde encuentro mis facturas?
Todas las facturas están en el portal de clientes de Stripe. Abre los ajustes de la extensión y pulsa Manage subscription para descargarlas. ¿Necesitas copias de meses concretos? Escribe al soporte y te las enviaremos.
¿Cómo actualizo mi tarjeta o método de pago?
Abre los ajustes de la extensión, pulsa Manage subscription y actualiza tu tarjeta en el portal. Si no ves la opción, escribe al soporte y podemos actualizarla por ti. Por favor, no envíes por correo números de tarjeta completos.
Mi pago falló o fue rechazado. ¿Por qué?
Los rechazos vienen de tu banco, no de Rocket Relay. Uno habitual es “transaction not allowed”, que normalmente significa que el banco ha bloqueado el cargo. Consúltalo con tu banco y luego vuelve a añadir o actualiza tu tarjeta en el portal de clientes. El soporte puede quitar una tarjeta fallida para que puedas introducir una nueva.
Pagué pero no puedo iniciar sesión ni activar. ¿Cómo me activo?
Escribe al soporte con el correo de tu licencia y tu License ID. Confirmaremos el pago, activaremos tu licencia y luego tú actualizas la pestaña del Panel de carga.
Me cobraron una cantidad distinta de la que esperaba. ¿Por qué?
Si tu región tiene impuesto sobre las ventas, se añade a la factura. Si crees que te han cobrado de más, escribe al soporte. Revisamos los cargos anteriores y podemos corregir la facturación o abonar tu cuenta.
Suscripción y cuenta
¿Cómo cancelo?
Abre los ajustes de la extensión, pulsa Manage subscription y cancela en el portal. También puedes cancelar directamente en el portal de clientes de Stripe: introduce el correo de tu suscripción y Stripe te envía un enlace seguro. Si el portal no carga, escribe al soporte con el correo (y el License ID, si lo tienes) de tu cuenta y la cancelaremos por ti.
Si cancelo, ¿se me volverá a cobrar?
No. Una vez cancelada una suscripción, no hay más cargos.
Cancelé pero aun así recibí un cargo o un correo de renovación. ¿Por qué?
Escribe al soporte y confirmaremos la cancelación y, cuando corresponda, reembolsaremos el pago reciente.
¿Puedo conseguir un reembolso?
Los reembolsos se tratan caso por caso. Escribe al soporte con el correo de tu cuenta; los pagos recientes suelen reembolsarse cuando se cancela una cuenta. Por favor, ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco, para que podamos resolverlo directamente.
¿Cómo elimino mi tarjeta guardada?
Puedes gestionar los datos de pago en el portal de clientes, en Manage subscription, o pedir al soporte que elimine la tarjeta guardada por ti.
No encuentro mi cuenta, o no recuerdo con qué correo me registré.
Escribe al soporte con cualquier dirección que pudieras haber usado, además del nombre de tu empresa y tu número MC/DOT si los tienes. Localizaremos la cuenta y te ayudaremos.
Soporte
¿Cómo contacto con el soporte?
Escribe a support@rocketrelaybooker.com. Incluye el correo de tu licencia, tu License ID y una breve descripción (una captura de pantalla ayuda). También puedes contactarnos en Telegram.
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