FAQ Rocket Relay

Des réponses rapides, regroupées par thème. Nouveau sur Rocket Relay ? Commencez par le guide de démarrage.

Les bases

Qu’est-ce que Rocket Relay ?

C’est une extension de navigateur qui surveille le Tableau de charge Amazon Relay à votre place. Elle actualise le tableau sans relâche, vous alerte des nouveaux trajets, met en évidence et réserve les trajets qui correspondent à vos filtres, vous permet de saisir un chargement en un clic avec FastBook, et gère vos commandes Post-a-Truck en masse.

Rocket Relay est-il gratuit ?

Oui. L’actualisation automatique, les alertes de nouveaux trajets (mode Alert) et le FastBook en un clic sur les trajets correspondants sont gratuits, sans carte requise. Pro ajoute Search, Auto-book, tous les filtres, le ciblage par localisation, le FastBook sur chaque trajet et le Post-a-Truck en masse pour 49 $/mois après un essai gratuit de 7 jours.

Quelle est la différence entre Alert, Search et Auto-book ?

• Alert vous prévient lorsqu’un nouveau trajet est publié (un son et une fenêtre contextuelle). Il ne réserve rien.
• Search trouve et met en évidence les trajets qui correspondent à vos filtres à mesure qu’ils apparaissent, pour que vous les réserviez vous-même.
• Auto-book trouve les trajets correspondants et les réserve pour vous, jusqu’au nombre que vous définissez.

Tous les détails : Les modes expliqués.

Réserve-t-il des chargements de lui-même ?

Non. Rocket ne réserve un trajet que lorsque vous avez activé Auto-book et appuyé sur Start, ou lorsque vous cliquez sur FastBook. En mode Alert ou Search, il ne réserve jamais pour vous. Vous gardez toujours le contrôle.

Dois-je garder l’onglet ouvert ?

Oui. Rocket s’exécute à l’intérieur de votre onglet Amazon Relay, alors laissez cet onglet ouvert pendant qu’il travaille. Vous pouvez passer à d’autres onglets ou applications. Le son d’alerte attirera quand même votre attention.

Appareils et régions

Fonctionne-t-il sur mon téléphone ?

Oui, sur Android, dans un navigateur capable de charger les extensions Chrome comme Lemur Browser ou Quetta. Sur ordinateur, il fonctionne dans Chrome, Edge et Brave. Il n’existe pas de version iPhone, car les navigateurs iPhone n’autorisent pas ces extensions. Consultez le guide d’installation Android.

Dans quels pays fonctionne-t-il ?

Dans tous les pays Amazon Relay : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Allemagne, l’Espagne, la France, l’Italie, la Pologne, l’Inde, la République tchèque et le Japon. Il choisit automatiquement la bonne devise et la bonne unité de distance pour votre région.

Je suis au Royaume-Uni et je travaille en miles, mais le champ de tarif indique « price/km ». Dois-je convertir ?

Aucune conversion nécessaire. Saisissez simplement votre tarif au mile tel quel. « Price/km » n’est que le libellé du champ. Rocket définit le libellé à partir de votre adresse web Amazon Relay (par exemple, une adresse .co.uk ou une autre adresse européenne affiche km). Le nombre que vous saisissez est appliqué à votre unité réelle dans les deux cas, donc votre tarif fonctionne comme prévu.

Mon Tableau de charge européen se comporte un peu différemment. Pourquoi ?

Amazon exécute différentes versions du Tableau de charge Relay selon les régions et les clients, donc la mise en page et les champs peuvent varier d’un compte à l’autre. Si quelque chose ne correspond pas à ce que vous attendez, envoyez un e-mail au support en précisant votre région afin que nous puissions vérifier par rapport à la bonne version du tableau.

Réservation et sécurité

La réservation automatique est-elle sûre ? Mon compte peut-il être banni ?

Elle est généralement sûre lorsque l’outil effectue ses requêtes à un rythme naturel et garde vos données privées. Rocket vous permet de régler la vitesse d’actualisation et ajoute un léger délai aléatoire pour que votre activité paraisse régulière, et vos données commerciales restent sur votre propre ordinateur. Tous les détails : La réservation automatique est-elle sûre ?

J’ai une erreur et je ne peux pas réserver de trajets. Qu’est-ce qui cause cela ?

C’est généralement la limite propre à Amazon sur le nombre de requêtes provenant d’une seule connexion internet en peu de temps. Cela peut arriver si votre vitesse d’actualisation est réglée trop haut, ou si vous avez plusieurs onglets Relay ouverts qui s’actualisent en même temps. Essayez ceci :

1. Réduisez la vitesse d’actualisation dans les paramètres.
2. Fermez les onglets Relay supplémentaires pour qu’un seul s’actualise par connexion.

Si le problème persiste, envoyez un e-mail au support en précisant comment vous utilisez l’extension, combien d’onglets Relay vous exécutez, si vous utilisez Auto-book et votre vitesse d’actualisation.

Un trajet a été réservé sur mon camion publié alors que je ne l’avais pas configuré dans Rocket. Que s’est-il passé ?

C’est la correspondance Post-a-Truck propre à Amazon, pas Rocket. Lorsque vous publiez un camion sur Amazon Relay, Amazon peut lui associer et lui réserver un trajet automatiquement, et celui-ci apparaît sous l’onglet Matched. Les outils Post-a-Truck de Rocket vous aident uniquement à créer et gérer ces publications en masse ; Rocket ne les réserve pas, et nous ne suivons ni ne stockons jamais vos trajets.

Dépannage

J’appuie sur Start (ou Auto-book) et rien ne se passe.

1. Assurez-vous d’être connecté à l’extension (ouvrez le panneau Rocket sur le Tableau de charge).
2. Assurez-vous d’être sur la dernière version : réinstallez depuis le Chrome Web Store, puis actualisez l’onglet Amazon Relay.
3. Réessayez. Si cela ne démarre toujours pas, envoyez un e-mail au support en précisant votre navigateur (et si vous êtes sur ordinateur ou Android) avec une capture d’écran.

Le bouton FastBook ne s’affiche pas sur les trajets mis en évidence.

Réinstallez la dernière version depuis le Chrome Web Store et actualisez la page. Vérifiez ensuite les Settings : « FastBook for highlighted trips » doit être activé. « FastBook for every trip » est une option Pro.

Les nouveaux trajets ne sont pas mis en évidence.

La mise en évidence ne se produit que lorsqu’un mode est en cours d’exécution, alors appuyez d’abord sur Start. Vérifiez ensuite que vos filtres n’excluent pas les trajets que vous attendez, actualisez l’onglet du Tableau de charge, et assurez-vous d’être sur la dernière version. Toujours bloqué ? Envoyez une capture d’écran au support.

L’application a cessé de fonctionner, mais mon abonnement est actif et payé.

Il arrive qu’Amazon modifie le Tableau de charge, ce qui peut brièvement casser une fonctionnalité jusqu’à ce que nous publiions une mise à jour. Réinstallez la dernière version depuis le Chrome Web Store. Si une mise à jour est encore en cours d’examen, le support vous enverra un e-mail dès que la nouvelle version sera disponible.

Cela ne fonctionne pas et je ne sais pas pourquoi. Qui dois-je contacter ?

Envoyez un e-mail à support@rocketrelaybooker.com avec des précisions : ordinateur ou Android, quelle fonctionnalité ne fonctionne pas, tout message d’erreur ou capture d’écran, et si cela se produit sur tous les trajets ou seulement certains. Plus vous donnez de détails, plus vite nous pouvons corriger le problème.

Essai gratuit

Comment fonctionne l’essai gratuit ?

Pro commence par un essai gratuit de 7 jours. Vous ajoutez une carte pour commencer, mais vous n’êtes pas débité pendant l’essai — votre premier paiement n’est prélevé qu’à la fin des 7 jours. Résiliez à tout moment avant cette date dans le portail client Stripe (paramètres de l’extension → Manage subscription) et vous ne payez rien.

Pourquoi me demande-t-on de payer tout de suite au lieu de bénéficier d’un essai gratuit ?

L’essai gratuit est une offre unique réservée aux nouveaux abonnés. Si vous avez récemment bénéficié d’un essai ou d’un abonnement et que vous vous réinscrivez, votre carte est débitée immédiatement au lieu de l’être après un essai, et votre abonnement démarre donc payant tout de suite. Les conditions exactes figurent dans nos Conditions. Si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, envoyez un e-mail à support@rocketrelaybooker.com et nous y jetterons un œil.

Facturation et factures

Où trouver mes factures ?

Toutes les factures se trouvent dans le portail client Stripe. Ouvrez les paramètres de l’extension et cliquez sur Manage subscription pour les télécharger. Besoin de copies pour des mois précis ? Envoyez un e-mail au support et nous vous les enverrons.

Comment mettre à jour ma carte ou mon moyen de paiement ?

Ouvrez les paramètres de l’extension, cliquez sur Manage subscription, et mettez à jour votre carte dans le portail. Si vous ne voyez pas l’option, envoyez un e-mail au support et nous pouvons la mettre à jour pour vous. Veuillez ne pas envoyer par e-mail vos numéros de carte complets.

Mon paiement a échoué ou a été refusé. Pourquoi ?

Les refus proviennent de votre banque, pas de Rocket Relay. Un cas fréquent est « transaction non autorisée », qui signifie généralement que la banque a bloqué le débit. Vérifiez auprès de votre banque, puis réajoutez ou mettez à jour votre carte dans le portail client. Le support peut supprimer une carte en échec pour que vous puissiez en saisir une nouvelle.

J’ai payé mais je ne peux pas me connecter ni activer. Comment être activé ?

Envoyez un e-mail au support avec l’e-mail de votre licence et votre License ID. Nous confirmerons le paiement, activerons votre licence, puis vous actualiserez l’onglet du Tableau de charge.

J’ai été débité d’un montant différent de celui attendu. Pourquoi ?

Si votre région applique une taxe de vente, elle est ajoutée à la facture. Si vous pensez avoir été trop facturé, envoyez un e-mail au support. Nous examinons les débits passés et pouvons corriger la facturation ou créditer votre compte.

Abonnement et compte

Comment résilier ?

Ouvrez les paramètres de l’extension, cliquez sur Manage subscription, et résiliez dans le portail. Vous pouvez aussi résilier directement dans le portail client Stripe — saisissez l’e-mail de votre abonnement et Stripe vous envoie un lien sécurisé. Si le portail ne se charge pas, envoyez un e-mail au support avec l’e-mail (et le License ID, si vous l’avez) de votre compte et nous le résilierons pour vous.

Si je résilie, serai-je débité à nouveau ?

Non. Une fois un abonnement résilié, il n’y a plus aucun débit.

J’ai résilié mais j’ai quand même reçu un débit ou un e-mail de renouvellement. Pourquoi ?

Envoyez un e-mail au support et nous confirmerons la résiliation et, le cas échéant, rembourserons le paiement récent.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont traités au cas par cas. Envoyez un e-mail au support avec l’e-mail de votre compte ; les paiements récents sont souvent remboursés lors de la résiliation d’un compte. Veuillez nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque, afin que nous puissions régler cela directement.

Comment supprimer ma carte enregistrée ?

Vous pouvez gérer vos informations de paiement dans le portail client sous Manage subscription, ou demander au support de supprimer la carte enregistrée pour vous.

Je ne retrouve pas mon compte, ou je ne me souviens plus de l’e-mail utilisé.

Envoyez un e-mail au support avec toute adresse que vous auriez pu utiliser, ainsi que le nom de votre entreprise et votre numéro MC/DOT si vous les avez. Nous localiserons le compte et vous aiderons.

Support

Comment joindre le support ?

Envoyez un e-mail à support@rocketrelaybooker.com. Indiquez l’e-mail de votre licence, votre License ID et une brève description (une capture d’écran aide). Vous pouvez aussi nous joindre sur Telegram.

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